ইউনাইটেড হেলথ গ্রুপের একটি সাবসিডিয়ারিতে সাইবার আক্রমণের দুই মাস পরে কিছু ডাক্তার অর্থ প্রদান বন্ধ করে দিয়েছে, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা বলেছেন যে তারা এখনও ফলআউটের সাথে লড়াই করছে, এমনকি ইউনাইটেড হেলথ গ্রুপ মঙ্গলবার শেয়ারহোল্ডারদের বলেছিল যে ব্যবসা অনেকাংশে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে এসেছে।
“আমরা এখনও সংগ্রাম করছি,” এমিলি বেনসনএডিনা, মিনেসোটার একজন থেরাপিস্ট, যিনি তার নিজস্ব অনুশীলন চালান, বিগিনিংস এবং বিয়ন্ড। “এটি COVID-19 এর চেয়েও বেশি বিধ্বংসী।”
চেঞ্জ হেলথকেয়ার, মিনেসোটা-ভিত্তিক বীমা জায়ান্ট ইউনাইটেড হেলথ গ্রুপের একটি ব্যবসায়িক ইউনিট, একটি বিশাল ডিজিটাল নেটওয়ার্ক নিয়ন্ত্রণ করে যা প্রতি বছর মার্কিন রোগীর রেকর্ডের প্রায় এক তৃতীয়াংশ প্রক্রিয়া করে। নেটওয়ার্ক মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বেশিরভাগ বীমা কোম্পানি এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের মধ্যে তথ্য স্থানান্তর করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বাহক, যার মাধ্যমে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা রোগীদের চিকিৎসার জন্য অর্থ প্রদানের দাবি জমা দেয়।
বেনসনের জন্য, সাইবার আক্রমণ তার ব্যবসা এবং অন্য সাতজন চিকিত্সককে অর্থ প্রদান করার ক্ষমতাকে মারাত্মকভাবে ব্যাহত করছে।
হ্যাক সিস্টেমটি নামিয়ে আনার আগে, বীমা কোম্পানিগুলি প্রদানকারীদের কাছ থেকে দাবিগুলি প্রক্রিয়া করবে এবং তারপর একটি “ইলেক্ট্রনিক স্থানান্তর” নামে একটি রসিদ পাঠাবে যা প্রদানকারীকে কত টাকা দেওয়া হয়েছিল এবং দাবিটি অস্বীকার করা হয়েছিল কিনা তা বিশদ বিবরণ দিয়ে। এটি ছাড়া, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা জানেন না যে তাদের অর্থপ্রদান সঠিক কিনা বা রোগীদের কত টাকা দিতে হবে।
কিছু বীমা কোম্পানিকে এখন ডিজিটালভাবে সেই রসিদগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করার পরিবর্তে মেইলের মাধ্যমে ফর্ম পাঠাতে হবে। ফর্মগুলির জন্য ম্যানুয়াল এন্ট্রির প্রয়োজন, যা বেনসন বলেছিলেন একটি সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া কারণ এটির জন্য তাকে ডাক্তারদের মধ্যে বেতন বরাদ্দ করার জন্য পরিষেবার তারিখ এবং বিবরণের সাথে মিল রাখতে হবে। তিনি বলেন, অন্তত একটি বীমা কোম্পানি থেকে তিনি কোনো রেমিটেন্স পাননি।
“আমি মোটামুটি বুদ্ধিমান ছিলাম,” বেনসন বলেছিলেন।
পরিস্থিতি তাই গুরুতর অ্যালেক্স স্টেইনশলাগএকজন ইউরোলজিস্ট যিনি নিউ ইয়র্ক সিটিতে একটি অনুশীলনের মালিক বলেছেন তার অফিসের বিল পরিশোধ করার জন্য তাকে তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ স্থানান্তর করতে হবে।
“দেখুন, আমি আতঙ্কিত ছিলাম,” শ্তেনশলিউগার বলল। “সবাই আতঙ্কিত হয়ে পড়েছে। আমরা খাঁচায় বন্দী বানরের মতো। এটা নিয়ে আসলে আমাদের কিছু করার নেই।”
তার দাবির প্রায় 30% পরিবর্তন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা হয়। তিনি বলেছেন যে তিনি মেডিকেয়ার এবং কিছু ব্লু ক্রস পরিকল্পনা ছাড়া কোনো বীমা কোম্পানির কাছ থেকে দাবি করতে বা অর্থপ্রদান করতে অক্ষম হয়েছেন।
কোম্পানির মাধ্যমে সরাসরি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে সংগ্রামকারী সরবরাহকারীদের উৎসাহিত করে এর ওয়েবসাইটইউনাইটেড হেলথ গ্রুপের যোগাযোগের ভাইস প্রেসিডেন্ট টাইলার ম্যাসন বলেছেন।
“আমি মনে করি না যে আমাদের সাথে একটি একক প্রদানকারী আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছে যাকে সাহায্য করা হয়নি।”
ইউনাইটেড হেলথের সিইও অ্যান্ড্রু উইটি 16 এপ্রিল শেয়ারহোল্ডারদের বলেছিলেন যে ফেব্রুয়ারিতে একটি সাইবার অ্যাটাক ইউনাইটেড হেলথকে তার চেঞ্জ প্ল্যাটফর্ম সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে বাধ্য করার পর থেকে কোম্পানি “পরিষেবা পুনরুদ্ধার করার জন্য চব্বিশ ঘন্টা কাজ করছে” এবং “উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি” অর্জন করেছে।
“এই মুহুর্তে, আমরা দাবির প্রাপ্তি এবং বিতরণের জন্য একটি সুন্দর স্বাভাবিক প্রক্রিয়া দেখছি,” প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা জন রেক্স একটি শেয়ারহোল্ডার কলে বলেন, “কিন্তু আমরা সত্যিই এটির সাথে সতর্ক থাকতে চাই কারণ আমরা জানি কিছু যত্ন প্রদানকারীকে বাদ দেওয়া হতে পারে৷ বাইরের।”
রেক্স বলেন, কোম্পানি আগামী বছর সম্পূর্ণ কার্যক্রম পুনরায় শুরু করবে বলে আশা করছে।
কোম্পানিটি জানিয়েছে যে হ্যাকটি কোম্পানির $870 মিলিয়ন খরচ করেছে এবং নেতারা এই বছর কমপক্ষে $1 বিলিয়ন মোট চূড়ান্ত ক্ষতির আশা করছেন। এটিকে পরিপ্রেক্ষিতে রাখতে, কোম্পানিটি 2024-এর প্রথম ত্রৈমাসিক $99.8 বিলিয়ন আয়ের রিপোর্ট করেছে, যা গত বছরের একই সময়ের থেকে 8.6% বেশি।
ইতিমধ্যে, হাউস এনার্জি অ্যান্ড কমার্স হেলথ সাবকমিটি 16 এপ্রিল দেশের স্বাস্থ্য ব্যবস্থায় সাইবার আক্রমণের কারণে সৃষ্ট তীব্রতা এবং ক্ষতি সম্পর্কে উত্তর জানতে একটি শুনানি করে।
উপকমিটির চেয়ারম্যান মো ব্রেট গুথরি (R-Ky.) বলেছেন যে তার নিজ শহরে একজন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী এখনও আক্রমণের ফল নিয়ে ঝাঁপিয়ে পড়েছেন এবং কর্মীদের হারাচ্ছেন কারণ এটি বেতন দিতে পারে না। গুথরি বলেছিলেন যে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা “এখনও পুরোপুরি সুস্থ হননি।”
চিত্রিত করা. ফ্রাঙ্ক প্যালোন জুনিয়র (D-N.J.) “ব্যর্থতার একক পয়েন্ট” একটি দেশব্যাপী প্রভাব, রোগীর অ্যাক্সেস এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের আর্থিক স্থিতিশীলতা ব্যাহত করার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে।
আইনপ্রণেতারা হতাশা প্রকাশ করেছেন যে ইউনাইটেড হেলথ গ্রুপ তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ক্যাপিটলে প্রতিনিধি পাঠাতে ব্যর্থ হয়েছে। কমিটি শুনানির আগে উইটিকে প্রশ্নের একটি বিস্তারিত তালিকা পাঠিয়েছে কিন্তু এখনও উত্তরের অপেক্ষায় রয়েছে।
প্রদানকারীরা অপেক্ষা করার সময়ও, তারা শূন্যস্থান পূরণ করতে কাজ করছে। ক্লিনিকের বিল পরিশোধ করার জন্য, বেনসন বলেন, তাকে ইউনাইটেড হেলথ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির একটি ইউনিট থেকে প্রায় $40,000 ঋণের জন্য আবেদন করতে হয়েছিল।
