রোজেলিও ভিলারিয়াল বলেছেন যে তিনি ফরাসি জুয়েলার কারটিয়ের সম্পর্কে কিছুই জানেন না যখন গত ডিসেম্বরে তার ইনস্টাগ্রাম ফিডে একটি বিজ্ঞাপন প্রকাশিত হয়েছিল। তিনি এটিতে ক্লিক করেন এবং হ্যান্ডব্যাগ, ঘড়ি এবং নেকলেস সহ গয়না এবং অন্যান্য বিলাসবহুল সামগ্রীর পৃষ্ঠাগুলি দেখেন, প্রতিটি হাজার হাজার ডলারে বিক্রি হয়।
তারপরে মেক্সিকোতে বসবাসকারী মিঃ ভিলারিয়াল এক জোড়া কানের দুল লক্ষ্য করলেন: পাতলা 18-ক্যারেট গোলাপ সোনার কানের দুল যা হীরা দিয়ে সেট করা হয়েছে যা মাত্র 237 মেক্সিকান পেসো বা প্রায় 13 ডলারে বিক্রি হয়েছে।
দুই জোড়া কিনেছেন। পরে, কার্টিয়ের ওয়েবসাইটে কানের দুলের দাম 237,000 পেসোতে সামঞ্জস্য করা হয়েছিল – $13,000-এরও বেশি৷
ক্রয়টি উত্তরাঞ্চলীয় রাজ্য তামাউলিপাস থেকে অস্ত্রোপচারের বাসিন্দা এবং বহুতল ব্র্যান্ডের মধ্যে এক মাসব্যাপী বিবাদের জন্ম দেয়, শত শত সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীরা এটি অনুসরণ করে – কেউ কেউ উল্লাস করছেন, অন্যরা উপহাস করছেন – এমনকি একজন মেক্সিকান সিনেটরও বিবাদে জড়িয়ে পড়েছিলেন।
“আমি এই নেকলেস ইত্যাদির দাম দেখে অবাক হয়েছিলাম, এবং কানের দুল না দেখে আমি বলেছিলাম: 'একদিন,'” মিঃ ভিলারিয়াল, 27, সোশ্যাল মিডিয়ায় লিখেছেন. “আমি শপথ করছি আমি ঠান্ডা ঘামে ভেঙ্গে পড়েছিলাম।”
ক্রয়ের এক সপ্তাহের মধ্যে, ভিলারিয়াল বলেছে যে কারটিয়ার অর্ডারটি বাতিল করার চেষ্টা শুরু করেছে, প্রাথমিকভাবে বলেছিল যে কানের দুলগুলি স্টক নেই।
যখন মিঃ ভিলারিয়াল অর্ডারটি বাতিল করার পদক্ষেপ নেননি, তখন তিনি কোম্পানির প্রতিনিধিদের কাছ থেকে কল পেতে শুরু করেন।
তারা তাকে বলেছিল, “আমি যে কানের দুলের অর্ডার দিয়েছিলাম তার দাম ভুল ছিল এবং সে কারণেই তারা কেনাকাটা বাতিল করতে চেয়েছিল এবং অসুবিধার জন্য তারা আমাকে একটি উপহার পাঠাবে,” তিনি বলেছিলেন।
Villarreal-এ পাঠানো একটি ইমেল অনুসারে, কোম্পানিটি “ক্ষতিপূরণ” হিসাবে “কারটিয়ের ব্র্যান্ডের কাছ থেকে একটি উপহার” প্রদান করে – একটি বিনামূল্যের কার্টিয়ের কুভি শ্যাম্পেনের বোতল এবং একটি কারটিয়ের চামড়ার পণ্য।
তিনি উপহারগুলি প্রত্যাখ্যান করার এবং উদ্ধৃত করার জন্য কোম্পানির ওয়েবসাইটে যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করে লড়াই করার সিদ্ধান্ত নেন মেক্সিকান ফেডারেল ভোক্তা সুরক্ষা আইন বিলে পণ্য সরবরাহকারীদের “অনুশীলনের” জন্য আদালতে নেওয়া যেতে পারে যে শর্তাবলীর ভিত্তিতে পণ্য বা পরিষেবাগুলি কেনা হয়৷
কারটিয়ের মন্তব্যের জন্য একাধিক অনুরোধে সাড়া দেয়নি।
মিঃ ভিলারিয়াল পাওয়া গেছে শর্তাবলী কারটিয়ার মেক্সিকোতে তার ওয়েবসাইটে বিক্রি করে, যেখানে বলা হয়েছে যে কোনও বিরোধ কনজিউমার ফেডারেল প্রসিকিউটর অফিসে “মধ্যস্থতার” জন্য জমা দেওয়া যেতে পারে।
তাই তিনি এটা করেছেন। তিনি ফেডারেল ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থার মাতামোরোস শাখায় অভিযোগ দায়ের করেছেন।
এজেন্সি, যার ভূমিকা ফেডারেল ট্রেড কমিশনের অনুরূপ, যখন খুচরা বিক্রেতারা বিক্রয়ের পরে তালিকার মূল্য পরিবর্তন করে তখন ভোক্তাদের পক্ষে হস্তক্ষেপ করার ইতিহাস রয়েছে।
ফেব্রুয়ারিতে, ভোক্তা সংস্থা ভোক্তাদের যোগদানের জন্য আমন্ত্রণ জানায় সনির বিরুদ্ধে ক্লাস অ্যাকশন মামলা, সনি আদেশ বাতিল করেছে কোম্পানি তার মেক্সিকান ওয়েবসাইটে 30% ছাড়ে প্লেস্টেশন 5 কনসোল অফার করছে।
মেক্সিকোতে ভোক্তা সুরক্ষা আইনগুলি সুপরিচিত, এবং লোকেরা ব্যাপকভাবে দেখা এবং শেয়ার করা পোস্টগুলির মাধ্যমে অ্যামাজন এবং অন্যান্য খুচরা বিক্রেতার ওয়েবসাইটে ভুল দামের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে। ‘ইকোনমিক নিউজ’ প্রতিবেদনে এ তথ্য জানা গেছেএকটি মেক্সিকো সিটি পত্রিকা আর্থিক খবর কভার.
Villarreal বলেছেন যে ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা কার্টিয়ারকে সালিসি করার জন্য ডেকেছিল এবং সরকার একটি চুক্তির মধ্যস্থতার জন্য বেশ কয়েকটি প্রচেষ্টা করেছে। সংস্থার কর্মকর্তারা বলেছেন যে তারা জড়িত পক্ষগুলি ছাড়া অন্য কারও সাথে মুলতুবি মামলার তথ্য ভাগ করতে পারবেন না।
মেক্সিকো সিটির একজন কর্পোরেট আইনজীবী জর্জ লোপেজ জোজায়া বলেছেন যে ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থাগুলি যদি কোনও সংস্থাকে দোষ দেয় তবে এটি জরিমানা বা অন্যান্য জরিমানা আরোপ করতে পারে তবে কোনও সংস্থাকে তার তালিকাভুক্ত দামগুলি মেনে চলতে বাধ্য করতে পারে না৷ যদি একটি চুক্তিতে পৌঁছানো না যায়, তবে উভয় পক্ষই একজন বিচারককে অভিযোগের সমাধান করতে বলতে পারে।
Zozaia বলেন, মেক্সিকান আইন ভোক্তাদের রক্ষা করে না যদি মূল্য স্পষ্টভাবে ভুল হয়।
“যদি এই মামলাটি আদালতে যায়, তাহলে ফলাফল কারটিয়েরের পক্ষে হতে পারে,” মিঃ জোজায়া বলেন।
তবে বিষয়টি নিয়ে একটি যুদ্ধবিরতি হয়েছে বলে মনে হচ্ছে। পরের সপ্তাহে একটি ভোক্তা সংস্থার মধ্যস্থতা শুনানির আগে, ভিলারিয়াল সোমবার বলেছিলেন যে তিনি কার্টিয়ের থেকে নোটিশ পেয়েছেন যে তার আদেশটি পূরণ করা হবে। চুক্তিটি কার্টিয়ার বা সংস্থার সাথে নিশ্চিত করা যায়নি।
“যুদ্ধ শেষ,” তিনি ইংরেজিতে লিখেছেন সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টে।
কিছু ব্যবহারকারী কারটিয়ারকে ক্রয়ের শর্তাবলী ধরে রাখার জন্য তার কঠোরতার জন্য তার প্রশংসা করেছেন, যখন মেক্সিকান সিনেটর সহ অন্যরা তাকে ব্যক্তিগত লাভের জন্য ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থার অপব্যবহার করার জন্য অভিযুক্ত করেছেন।
“অন্যের ক্ষতির জন্য ভুল ব্যবহার করা ভুল।” লিলি টেলস লিখেছেনসোনোরা সিনেটর যোগ করেছেন, “যদিও আইন আপনার পক্ষে থাকে।”
মিঃ ভিলারিয়াল বলেছেন যে তিনি খুশি যে অগ্নিপরীক্ষা শেষ হয়েছে বলে মনে হয়েছে তবে কানের দুল না আসা পর্যন্ত আইনি প্রক্রিয়া চলবে।
এলডা ক্যান্টু মেক্সিকো সিটি থেকে রিপোর্টিং.
