এমিরেটস সিইও দুবাই বন্যা বিশৃঙ্খলার পরে ক্ষমা চেয়েছেন বলেছে যে এয়ারলাইনটির কাছে 30,000 স্যুটকেস রয়েছে

এমিরেটসের সিইও উইকএন্ডে যাত্রীদের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী চিঠি জারি করেছেন সংযুক্ত আরব আমিরাতে ঐতিহাসিক বৃষ্টিপাত সৃষ্ট রেকর্ড বন্যা এবং বিশৃঙ্খলা দুবাই বিমানবন্দরে।

শত শত ফ্লাইট গ্রাউন্ডেড হয়েছে, হাজার হাজার যাত্রী আটকা পড়েছে।

শনিবার এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা একটি চিঠিতে সিইও টিম ক্লার্ক লিখেছেন, “এই সময়ের মধ্যে ভ্রমণ পরিকল্পনা ব্যাহত হয়েছে এমন প্রত্যেক গ্রাহকের কাছে আমি আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।

“আমরা জানি আমাদের প্রতিক্রিয়া নিখুঁত থেকে অনেক দূরে। আমরা টার্মিনাল যানজট, তথ্যের অভাব এবং বিভ্রান্তির সাথে গ্রাহকদের হতাশা স্বীকার করি এবং বুঝি। আমরা স্বীকার করি যে দীর্ঘ সারি এবং অপেক্ষার সময়গুলি অগ্রহণযোগ্য।”

দুবাই বিমানবন্দরে এয়ারলাইন্সের পরিষেবা কেন্দ্র খোলা থাকলেও, “বন্যায় ভরা রাস্তা আমাদের গ্রাহক, পাইলট, কেবিন ক্রু এবং বিমানবন্দর কর্মীদের বিমানবন্দরে পৌঁছানোর ক্ষমতা, সেইসাথে খাবার এবং অন্যান্য ফ্লাইটের অন্যান্য সুবিধার মতো প্রয়োজনীয় সরবরাহের পরিবহনে বাধা দেয়। “,” ক্লার্ক লিখেছেন।

তিনি এয়ারলাইনটি বলেছে যে এটি ঝড়ের সবচেয়ে খারাপ কারণে মঙ্গলবার কয়েক ডজন ফ্লাইট ঘুরিয়ে দিয়েছে এবং “আগামী তিন দিনে আমাদের প্রায় 400টি ফ্লাইট বাতিল করতে হয়েছে এবং আরও অনেক বিলম্ব করতে হয়েছে কারণ আমাদের হাবগুলির অপারেশনগুলি স্টাফিং এবং সরবরাহের ঘাটতির কারণে চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে।”

এমিরেটস বুধবার একটি বিজ্ঞপ্তি জারি করে যাত্রীদের জরুরি অবস্থা ছাড়া বিমানবন্দরে ভ্রমণ না করার আহ্বান জানিয়েছে। এটি দুবাই থেকে উড়ে যাওয়ার পরিকল্পনাকারী যাত্রীদের জন্য চেক-ইন স্থগিত করেছে, টিকিট বিক্রি নিষিদ্ধ করেছে এবং অন্যান্য শহর থেকে দুবাইয়ের সাথে সংযোগ ফ্লাইট বন্ধ করে দিয়েছে, কিছু যাত্রী বিশ্বজুড়ে আটকে পড়েছে।

সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্ষুব্ধ পোস্টে প্লাবিত হয়েছিল যারা বলেছিল যে তারা এমিরেটস কর্মীদের কাছ থেকে কোনও সাহায্য পাননি এবং কোম্পানির কারও সাথে যোগাযোগ করতে অক্ষম।

“একটি বাতিল ফ্লাইটে 12 ঘন্টা অপেক্ষা করা এবং এই কাউন্টারে 6 ঘন্টা অপেক্ষা করা লোকেদের সাথে পাশ কাটিয়ে, লড়াই করে, বুদ্ধিমান থাকার চেষ্টা করা এবং এমিরেটসের সাথে একেবারেই যোগাযোগ না করা,” একজন ইনস্টাগ্রাম ব্যবহারকারী এমিরেটস এয়ারের সামনে লোকের ভিড় দেখায় দুবাই বিমানবন্দরে পর্দা। ছবির টাইমস্ট্যাম্প হল শুক্রবার সকাল ৭:০৫ মিনিট।

অন্য একজন ভ্রমণকারী সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সিএনবিসিকে বলেছেন: “লন্ডন থেকে দুবাই হয়ে বাগদাদ যেতে আমার 48 ঘন্টা লেগেছিল। পাঁচ ঘন্টা টারমাকে (দুবাইতে), যার মধ্যে কেউ ব্রিজের দরজা খোলেনি এবং আমি নিজে থেকে বেরিয়ে যাই। … একটি হোটেল খুঁজে ফিরে গিয়েছিলাম, বিমানে উঠতে 12 ঘন্টা অপেক্ষা করে এবং তারা আমাদের বাদাম পরিবেশন করেছিল!

কেউ কেউ বলেছেন যে তারা 20 ঘন্টারও বেশি সময় ধরে বিমানবন্দরে আটকে ছিলেন, অন্যরা বিদেশী শহরে আটকা পড়েছিলেন এবং বিমানবন্দর সংযোগকারী বলেছেন যে এমিরেটসের কাছ থেকে কোনও সাহায্য না পেয়ে তাদের বাড়িতে ফিরে তাদের নিজস্ব ফ্লাইট বুক করতে হয়েছিল।

ক্লার্ক বলেছেন যে তার কর্মীরা অভূতপূর্ব পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করেছে, “সংস্থা জুড়ে হাজার হাজার কর্মচারী আমাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে ট্র্যাকে ফিরিয়ে আনার জন্য হাতে-কলমে কাজ করছে।”

এয়ারলাইন “দুবাই বিমানবন্দরের প্রস্থান এবং স্থানান্তর এলাকায় 100 টিরও বেশি কর্মী স্বেচ্ছাসেবকদের যত্ন নেওয়ার জন্য, চিকিৎসা ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিয়ে, বয়স্ক এবং অন্যান্য ঝুঁকিপূর্ণ যাত্রীদের যত্ন নেয়,” সিইও লিখেছেন 12,000 টিরও বেশি হোটেল রুম গ্রাহকদের দেওয়া হয়েছিল দুবাই এবং 250,000 খাবার ভাউচার জারি করা হয়েছিল।

শনিবার থেকে এমিরেটসের নির্ধারিত ফ্লাইট শিডিউল আবার শুরু হয়েছে। ক্লার্ক চিঠিতে বলেছিলেন যে বিমান সংস্থাটিকে এখনও যাত্রীদের 30,000 এরও বেশি লাগেজ ফেরত দিতে হবে।

“আমরা প্রায় 30,000 অবশিষ্ট থাকা লাগেজগুলি তাদের মালিকদের কাছে সাজানোর জন্য একটি টাস্ক ফোর্স গঠন করেছি,” তিনি বলেন, “পুনরায় জারি করা লাগেজ এবং বুক করা লাগেজগুলির ব্যাকলগ পরিষ্কার করতে আমাদের আরও কয়েক দিন সময় লাগবে।” ” এবং গ্রাহকদের “ধৈর্য এবং বোঝার জন্য” জিজ্ঞাসা করলেন।

ক্লার্ক এয়ারলাইন্সের প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে, কর্মীদের তাদের কাজের জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে এবং “এই ব্যাঘাতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিটি গ্রাহকের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী।”