দুবাই: গ্রাহকদের কাছে একটি খোলা চিঠিতে, এমিরেটস প্রেসিডেন্ট টিম ক্লার্ক ব্যাখ্যা করেছেন যে কীভাবে এয়ারলাইন নজিরবিহীন বন্যার পরে ফ্লাইট পরিচালনাকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করেছে তার মোকাবিলা করছে।
“মঙ্গলবার 16 এপ্রিল, সংযুক্ত আরব আমিরাত 75 বছরের মধ্যে সবচেয়ে বেশি বৃষ্টিপাত করেছে এবং প্রচণ্ড বৃষ্টিপাতের কারণে দুবাইতে আমাদের 24/7 হাব ফ্লাইট চলাচলে বাধা সৃষ্টি করেছে। আমাদের গ্রাহক, পাইলট, কেবিন ক্রু এবং বিমানবন্দর কর্মীদের বিমানবন্দরে পৌঁছানোর ক্ষমতা, সেইসাথে খাবার এবং খাবারের মতো প্রয়োজনীয় সরবরাহের পরিবহন,” বলেছেন টিম ক্লার্ক৷
“মঙ্গলবার, আবহাওয়ার সবচেয়ে খারাপ পরিস্থিতি এড়াতে আমরা কয়েক ডজন ফ্লাইট ঘুরিয়ে দিয়েছি, এবং পরবর্তী তিন দিনে আমাদের প্রায় 400টি ফ্লাইট বাতিল করতে হয়েছে এবং আমাদের হাব অপারেশনগুলি প্রভাবিত হওয়ার কারণে আরও অনেকগুলি বিলম্ব করতে হয়েছে। স্টাফিং এবং সরবরাহের ঘাটতির চ্যালেঞ্জ।”
তার চিঠিতে, তিনি দুটি অগ্রাধিকারকে সম্বোধন করেছেন: ব্যাঘাতের দ্বারা প্রভাবিত গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া এবং অপারেশনগুলিকে ট্র্যাকে ফিরিয়ে আনা।
“আক্রান্ত গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য সংস্থান এবং ক্ষমতা খালি করার জন্য, আমাদের দুবাই থেকে যাত্রী চেক-ইন স্থগিত করতে হয়েছিল, টিকিট বিক্রয় নিষেধাজ্ঞা কার্যকর করতে হয়েছিল এবং আমাদের নেটওয়ার্কের বিভিন্ন পয়েন্ট থেকে দুবাইতে যাত্রী ট্রাফিক সংযোগ সাময়িকভাবে স্থগিত করতে হয়েছিল।
আমরা আমাদের বিমানবন্দর এবং যোগাযোগ কেন্দ্র দলগুলিকে পুনরায় বুকিং দিয়ে সাহায্য করার জন্য অতিরিক্ত সংস্থান স্থাপন করেছি এবং গন্তব্যে ফ্লাইট বৃদ্ধি করেছি যেখানে আমরা প্রচুর সংখ্যক বাস্তুচ্যুত গ্রাহক দেখতে পাচ্ছি। “
“আমরা দুবাই বিমানবন্দরের প্রস্থান এবং ট্রানজিট এলাকায় বিঘ্নিত যাত্রীদের দেখাশোনা করার জন্য 100 টিরও বেশি কর্মী স্বেচ্ছাসেবক মোতায়েন করেছি, চিকিৎসা ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিয়ে, বয়স্ক এবং অন্যান্য ঝুঁকিপূর্ণ যাত্রীদের, দুবাই এখন পর্যন্ত 12,000 টিরও বেশি হোটেল কক্ষের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করেছে বিঘ্নিত গ্রাহকদের থাকার জন্য, 250,000 খাবার ভাউচার জারি করা হয়েছে, সাথে পানীয় জল, কম্বল এবং অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা বৃদ্ধি করা হয়েছে।”
“আমাদের নির্ধারিত ফ্লাইট শিডিউল 20 এপ্রিল সকাল থেকে শুরু হয়েছে যারা আগে বিমানবন্দর ট্রানজিট এলাকায় আটকা পড়েছিলেন এবং তাদের গন্তব্যে যাওয়ার পথে আমরা প্রায় 30,000 আইটেম পরিদর্শন করার জন্য একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ তৈরি করেছি ব্যাগগুলি বাছাই করা হয়, চেক করা হয় এবং তাদের মালিকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়, “প্রেসিডেন্ট এমিরেটস বলেছেন।
“পুনরায় বুক করা যাত্রী এবং লাগেজের ব্যাকলগ পরিষ্কার করতে আমাদের আরও কয়েক দিন সময় লাগবে, এবং আমরা আমাদের যাত্রীদের ধৈর্য এবং বোঝার জন্য জিজ্ঞাসা করি।”
টিম ক্লার্ক উপসংহারে বলেছেন: “অবশেষে, আমি আবারও আমার এবং এমিরেটসের সমস্ত দলের পক্ষ থেকে এই ব্যাঘাতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিটি গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চাইতে চাই।”
-এন
