আরবান কোম্পানির চেকআউট প্রক্রিয়াকে কেন্দ্র করে বিতর্ক।
বেঙ্গালুরুর একজন ডিজাইনার, চন্দ্র রামানুজনের এক্স-এ সাম্প্রতিক পোস্টটি ইন্টারনেটে ভাইরাল হচ্ছে। তার পোস্টে, তিনি আরবান কোম্পানির অ্যাপটিকে “ডার্ক প্যাটার্ন” ব্যবহার করার অভিযোগ করেছেন – ডিজাইনের কৌশল যা ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করতে পারে।
অ্যাপটির ইন্টারফেসের কারণে তার 60 বছর বয়সী বাবা অনিচ্ছাকৃতভাবে কোম্পানির প্রিমিয়াম প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করেছিলেন। এই ঘটনাটি অ্যাপের ডিজাইনের পছন্দ সম্পর্কে বিতর্কের জন্ম দিয়েছে, এমনকি অ্যাপটির ডিজাইনারও এতে ওজন করেছে!
মিঃ রামানুজন X-এর একটি পোস্টে লিখেছেন, “আমার বাবা (60-এর দশকের শেষের দিকে, টেক-স্যাভি নয়) আরবান কোম্পানি অ্যাপের মধ্যে আমার দেখা সবচেয়ে খারাপ অন্ধকার প্যাটার্নগুলির মধ্যে একটিতে বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন এবং UC প্লাসের জন্য অর্থ প্রদান করেছিলেন যদিও তিনি মানে না। তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার কার্টে একটি 6 মাসের সদস্যপদ যোগ করে এবং এটি অপসারণ করতে বিভ্রান্তিকর করে তোলে।”
আরবান কোম্পানির চেকআউট প্রক্রিয়াকে কেন্দ্র করে বিতর্ক। এটি কীভাবে কাজ করে তা এখানে: একবার আপনি একটি পরিষেবা বুক করলে, এটি আপনার কার্টে চলে যায়৷ কার্টটি তাদের “প্লাস” সাবস্ক্রিপশনকেও প্রচার করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মোটের সাথে একটি 6-মাসের পরিকল্পনা যোগ করে!
সাবস্ক্রিপশন মুছে ফেলার বিকল্পটি এমনভাবে বাক্যাংশ করা হয়েছে যা বিভ্রান্তিকর হতে পারে। এটি একটি লাল বোতাম ব্যবহার করে যা বলে “না, আমি সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করব।” এই লাল রঙটি, সাধারণত সতর্কতার সাথে যুক্ত, ব্যবহারকারীদের মনে করতে পারে এটি একটি খারাপ বিকল্প, যার ফলে তারা এটিকে পুরোপুরি এড়িয়ে যেতে পারে।
মূলত, ডিজাইনের পছন্দ ব্যবহারকারীদের ভুলবশত সদস্যতা নেওয়ার জন্য প্রতারিত করতে পারে। বিশেষ করে তাড়াহুড়ো করা লোকেদের জন্য, সূক্ষ্ম মুদ্রণটি সহজেই উপেক্ষা করা যেতে পারে।
পরবর্তী একটি পোস্টে, মিঃ রামানুজন প্রক্রিয়াটি দেখানো একটি স্ক্রিন রেকর্ডিং সংযুক্ত করেছেন। তিনি এটিকে “ঝুড়ি ছিনতাই” বলে সমালোচনা করেছেন, জোর দিয়ে বলেছেন যে এটি অবৈধ। “আমি বিশ্বাস করতে পারছিলাম না তাই আমি এটির প্রতিলিপি করার চেষ্টা করেছি। আমি অ্যাপটি ডাউনলোড করেছি, এবং একই স্প্ল্যাশ স্ক্রিন আমার জন্য এসেছে। 25 সেকেন্ডের চিহ্নে, দেখুন কিভাবে বাস্কেট মান স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবর্তিত হয় যখন আপনি কার্ট-এ অ্যাড-এ ক্লিক করেন এটি ঘুড়ি লুকানো এবং এটি অবৈধ,” তিনি লিখেছেন।
পোস্টটি এখানে দেখুন:
আমার বাবা (60-এর দশকের শেষের দিকে, টেক-স্যাভি নয়) আরবান কোম্পানি অ্যাপের মধ্যে আমার দেখা সবচেয়ে খারাপ অন্ধকার প্যাটার্নগুলির মধ্যে একটিতে বিভ্রান্ত হয়েছিলেন এবং UC প্লাসের জন্য অর্থপ্রদান করেছিলেন যদিও তিনি তা চাননি। তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার কার্টে একটি 6 মাসের সদস্যপদ যোগ করে এবং এটি অপসারণ করতে বিভ্রান্তিকর করে তোলে pic.twitter.com/1kN8Bx73W0
— চন্দ্র রামানুজন (@NCResq) 25 মার্চ, 2024
তার পোস্ট ভাইরাল হওয়ার পরপরই, মন্তব্য বিভাগে অন্যরা আরবান কোম্পানিকে তাদের দুর্বল নকশা দিয়ে গ্রাহকদের প্রতারণা করার জন্য সমালোচনা করেছে। একজন ব্যবহারকারী উল্লেখ করেছেন, “এক বছর আগে এটি রিপোর্ট করা হয়েছিল, কিছুই ঘটেনি। একজন ডিজাইনার হিসাবে, আপনার প্রথম দায়িত্বগুলির মধ্যে একটি হল ডিজাইনে সৎ হওয়া। তাদের এই ধরনের কৌশল ব্যবহার করা এড়ানো উচিত।”
অন্য একজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন, “প্লাসের জন্য অর্থ প্রদান না করার বিকল্পটি লাল রঙের তাই এটি বেছে নেওয়ার ভুল বিকল্পের মতো মনে হচ্ছে। এটি একটি অন্ধকার প্যাটার্নের জন্য ছিল কিনা তা নিশ্চিত নয় তবে নিশ্চিতভাবে এখানে একটি স্পষ্ট পার্থক্য থাকতে পারে।”
“আসলে! @urbancompany_UC মনে করে এটি একটি স্মার্ট পদক্ষেপ এবং হয়ত তারা এই কৌশলটি দিয়ে কিছু টাকা উপার্জন করেছে কিন্তু এটি আসলেই প্রতারণার বিষয়। প্রতারণা যেহেতু সমস্ত ভোক্তা প্রযুক্তি জ্ঞানী নয়, কেউ কেউ তাড়াহুড়ো করে এবং সত্যিই কিছু দেয় না এক নজরে।,” তৃতীয় ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন।
ভাইরাল পোস্টটি আরবান কোম্পানির ডিজাইন ডিরেক্টর অমিত জাগলানের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে, যিনি বলেছিলেন যে তিনি এটি ঠিক করবেন। “একটি নীতি হিসাবে, আমরা সবসময় আমাদের ব্যবহারকারী এবং আমাদের অংশীদারদের দ্বারা সঠিক কাজ করার চেষ্টা করি। আমরা আগামী সপ্তাহ, মঙ্গলবারের মধ্যে এটি ঠিক করব।” তিনি আশ্বস্ত করেছিলেন যে পোস্ট-ফিক্স, কোনও পরিকল্পনা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্বাচিত হবে না, CTA লাল রঙে থাকবে না এবং পরিবর্তে পড়বে, “হয়তো পরে।”
(ট্যাগসটোঅনুবাদ
