ভিডিও অনুসারে, পরিবারটি আগে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ফেরতের জন্য অনুরোধ করেছিল৷ তবে, তারা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ার সময় বাধার সম্মুখীন হয়েছিল৷ কয়েক সপ্তাহের ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর, পরিবার বাইজুর অফিসে যায় এবং অফিসের কর্মীদের কাছে তাদের হতাশা প্রকাশ করার সময় একটি টিভি খুলে দেয়। অভিভাবকদের মধ্যে একজন কোম্পানিকে “আপনি যখন ফেরত দেবেন তখন এটি নিতে” বলেছেন।
ভিডিওটি গত সপ্তাহে পোস্ট করা হয়েছিল এবং এখন এটি ভাইরাল হয়েছে কারণ এটি 1 লাখেরও বেশি ভিউ পেয়েছে, ইকোনমিক টাইমস রিপোর্ট করেছে। ভিডিওটি এখানে দেখুন:
সোশ্যাল মিডিয়া ভিডিওটিতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে
এই ভিডিও নিয়ে আলোচনার জন্ম দিয়েছে গ্রাহক সেবা edtech শিল্পের মধ্যে অনুশীলন এবং গ্রাহকরা অর্থ ফেরত পদ্ধতির সময় যে জটিলতার সম্মুখীন হয়। ঘটনাটি পারিবারিক পদ্ধতির বৈধতা এবং উপযুক্ততা সম্পর্কিত কথোপকথনকেও উস্কে দিয়েছে।
মজার থেকে গুরুতর, ভিডিওটি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের কাছ থেকেও বেশ কয়েকটি মন্তব্য আকর্ষণ করেছে। একজন ব্যবহারকারী রসিকতা করেছেন: “সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করার পরে বাবা এবং ছেলে প্লেস্টেশন খেলবেন।”
এদিকে, অন্য একজন হাইলাইট করেছেন, “এই আর্থিক বছরে বাইজু এর আরও 45,000 ক্ষতি হয়েছে” এবং অন্য একজন লিখেছেন, “(বাচ্চাটি) বাইজুসের কাছ থেকে কিছু শিখেছে কিনা তা পরিষ্কার নয়, তবে সে অবশ্যই পিতামাতার কাছ থেকে (বিনিময় পদ্ধতি) শিখেছে। “
বাইজু'স টিউশন সেন্টার রিফান্ড 'সমস্যা'
2023 সালে, মানিকন্ট্রোলের আরেকটি প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে যে বাইজু-এর টিউশন সেন্টারের অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক 2021 এবং 2o23-এর মধ্যে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেছিলেন।
প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে 9 নভেম্বর, 2021 থেকে 11 জুলাই, 2023 এর মধ্যে বাইজু-এর টিউশন সেন্টারগুলিতে মোট 43,625টি ফেরত অনুরোধ জমা দেওয়া হয়েছিল। কোম্পানি দাবি করেছে যে তারা এই অনুরোধগুলির মধ্যে 41,198টি প্রক্রিয়া করেছে (যা মোট ফেরত অনুরোধের প্রায় 95% ছিল) )
প্রতিবেদন অনুসারে, বাইজু মোট প্রায় 75,000 টিউশন সেন্টার সাবস্ক্রিপশন বিক্রি করেছে। যাইহোক, কোম্পানির একজন মুখপাত্র রিপোর্ট করা সংখ্যাগুলিকে প্রত্যাখ্যান করেছেন এবং তাদের “বন্যভাবে ভুল” হিসাবে লেবেল করেছেন।
এই প্রতিবেদনটিও একটি উল্লেখযোগ্য মাত্রা তুলে ধরেছে পিতামাতার অসন্তুষ্টি বাইজু এর টিউশন সেন্টারে শিক্ষাদানের পদ্ধতি ও অনুশীলনের সাথে।
