আমাজন ভোক্তাদের আইটেম ফেরত দেওয়া এত সহজ করে তোলে যে কিছু ক্রেতা বিক্রেতাদের প্রতারণা করার জন্য নীতির সুবিধা নেয়।
নিকোল বার্টন, একজন ছোট ব্যবসার মালিক যিনি একবার অ্যামাজনে পোশাক এবং আনুষাঙ্গিক বিক্রি করেছিলেন, এমন একজন গ্রাহককে বর্ণনা করেছেন যিনি নাইকি জুতা অর্ডার করার সময় একজোড়া ফ্লিপ-ফ্লপ ফেরত দিয়েছিলেন।অন্য একজন ক্রেতা একটি প্রতিরূপের জন্য একটি কোচ মানিব্যাগ বদল করেছেন, ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল সম্প্রতি রিপোর্ট করেছে রিপোর্ট.
প্রতিবেদনের লেখক ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের প্রতিবেদক সেবাস্টিয়ান হেরেরা সিবিএস নিউজকে বলেছেন, “আমাজন বিক্রেতারা সব ধরনের ফালতু জিনিস পাচ্ছেন।”
তিনি বলেন, বাড়ির আসবাবপত্র বিক্রির আরেক ব্যবসায়ী নকল ক্রেতাদের কাছ থেকে তারের বাক্স ও নোংরা সাবান পান। “এটি সত্যিই যা আপনি কল্পনা করতে পারেন। লোকেরা প্রতিদিন সব ধরণের আবর্জনা ফিরিয়ে আনে।”
মিথ্যা রিটার্ন প্রাপ্ত বিক্রেতাদের অবলম্বন অভাব. তারা একটি ফেরত চুরির দাবি ফাইল করতে পারে, কিন্তু এটি তাদের সম্পূর্ণরূপে ক্ষতিপূরণের গ্যারান্টি দেয় না।
অ্যামাজনের একজন মুখপাত্র ওয়াল স্ট্রিট জার্নালকে বলেছেন যে অ্যামাজন বলেছে এটি “প্রতারণামূলক রিটার্ন সহ্য করবে না।”
ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন অনুসারে সমস্যাটি “আমাদের শিল্পের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সমস্যা”, যা রিপোর্ট করেছে যে 2023 সালে রিটার্নের প্রায় 14% প্রতারণামূলক ছিল। ফেডারেশনের মতে, এই ধরনের রিটার্ন খুচরা বিক্রেতাদের $101 বিলিয়ন খরচ করে।
“বিক্রেতাদের এটি মোকাবেলা করার অনেক উপায় নেই,” হেরেরা বলেছিলেন, অ্যামাজনের নীতিগুলি ক্রেতাদের পক্ষে থাকে। “সমস্যাটির একটি বড় অংশ হল যে আমাজন গ্রাহকদের খুশি করার জন্য সত্যিই তার নিজস্ব সিস্টেম তৈরি করেছে, এবং এর অনেক কিছু সহজে রিটার্ন করার সাথে করতে হবে,” তিনি বলেছিলেন।
কখনও কখনও, যখন অ্যামাজন সিদ্ধান্ত নেয় যে রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের খরচ খুব বেশি, খুচরা জায়ান্ট এমনকি গ্রাহকদের কম দামের আইটেমগুলিতে ফেরত দেওয়ার অফার করবে যা তারা চায় না, যদিও তাদের পণ্যগুলি রাখার অনুমতি দেয়।
প্ল্যাটফর্মে বণিকদের মুখোমুখি হওয়া মাত্র একটি চ্যালেঞ্জ এবং কেন FTC মামলা করছে অনলাইন খুচরা বিক্রেতা.
“অনেক বিক্রেতা অ্যামাজনের সাথে অসন্তুষ্ট কারণ তারা কোম্পানির দ্বারা চাপা পড়েন এবং খুব বেশি সমর্থন পান না,” হেরেরা সিবিএস নিউজকে বলেন, “আমাজনের উপর খুব বেশি ক্ষমতা নেই বলে তারা শ্রেণীবদ্ধ করে৷ ক্ষেত্রের একটি উদাহরণ।”
