ডেল্টা এয়ার লাইনস গত সপ্তাহের গুরুতর বৈশ্বিক নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের পরে স্বাভাবিক কার্যক্রম পুনরায় শুরু করার জন্য কাজ করছে, যার ফলে শুক্রবার থেকে 5,000 টিরও বেশি ফ্লাইট বাতিল হয়েছে।
ডেল্টা এয়ার লাইনস শুক্রবার 3,500টি ফ্লাইট এবং রবিবার আরও 1,250টি ফ্লাইট বাতিল করেছে বৈশ্বিক সাইবারসিকিউরিটি ফার্ম ক্রাউডস্ট্রাইকের একটি সফ্টওয়্যার আপডেটের ফলে অনেক এয়ারলাইন্স সহ মাইক্রোসফ্ট গ্রাহকদের জন্য সিস্টেম সমস্যা সৃষ্টি হয়েছে৷
ফ্লাইট ট্র্যাকিং ওয়েবসাইট FlightAware অনুযায়ী ডেল্টা এয়ার লাইনস স্বাভাবিক কার্যক্রমে ফিরে আসার জন্য একটি সময়সূচি প্রদান করেনি এবং সোমবারের জন্য অতিরিক্ত 305টি ফ্লাইট বাতিল করেছে।
ডেল্টা এয়ার লাইনস কানাডার পাঁচটি বিমানবন্দরের মধ্যে পরিচালনা করে, টরন্টো এবং মন্ট্রিলের প্রধান বিমানবন্দরগুলি ইতিমধ্যেই সোমবার নিউ ইয়র্ক সিটি এবং আটলান্টা থেকে কিছু ফ্লাইট ছেড়ে যাওয়া এবং পৌঁছানো বাতিল করেছে। ডেট্রয়েট থেকে মন্ট্রিল এবং ভ্যাঙ্কুভার থেকে মিনিয়াপলিসের কিছু ডেল্টা ফ্লাইটও বাতিল করা হয়েছে।
দেখুন l ক্রাউডস্ট্রাইক বিরতির পরেও এখনও অনেক উত্তরহীন প্রযুক্তিগত প্রশ্ন রয়েছে:
দ্য নেশন ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে একটি ক্রাউডস্ট্রাইক সফ্টওয়্যার আপডেট মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ ক্র্যাশ করেছিল, যার ফলে প্রযুক্তি বিভ্রাট হয়েছিল যা সারা বিশ্বের শিল্পগুলিকে ব্যাহত করেছিল৷ ইয়ান হ্যানোমাসিং সাইবারসিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ রিতেশ কোটেককে বিশদভাবে ব্যাখ্যা করতে বলেছেন কীভাবে অনুরূপ বিভ্রাট প্রতিরোধ করা যায়।
এই সমস্যাটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে হাজার হাজার ডেল্টা এয়ার লাইনের যাত্রীদের আটকে ফেলেছে, কিছুকে গাড়ি ভাড়া করতে হবে এবং কয়েকশ মাইল ভ্রমণ করতে হবে যখন অন্যদের একটি নতুন ফ্লাইটের জন্য কয়েক দিন অপেক্ষা করতে হবে বা সম্পূর্ণভাবে তাদের ট্রিপ বাতিল করতে হবে।
আটলান্টা-ভিত্তিক এয়ারলাইন রবিবার তার ফ্লাইট সময়সূচীর এক তৃতীয়াংশ বাতিল করেছে, 44% ফ্লাইট – প্রায় 17,000 – বিলম্বিত হয়েছে।
তুলনা করে, ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স তার রবিবারের ফ্লাইটের প্রায় 9% বা 266টি বাতিল করেছে, যা এয়ারলাইনগুলির মধ্যে দ্বিতীয় সর্বোচ্চ সংখ্যা।
মার্কিন এজেন্সিগুলির কাছে শত শত অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে
ডেল্টার সিইও এড বাস্তিয়ান বলেছেন যে সমস্যাটি তার মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ সিস্টেমকে প্রভাবিত করেছে, যার ফলে সমালোচনামূলক অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে সংগ্রাম করতে হচ্ছে।
“বিশেষ করে, ক্রু ট্র্যাকিং সম্পর্কিত আমাদের একটি সরঞ্জাম প্রভাবিত হয়েছিল এবং সিস্টেম শাটডাউনের কারণে অভূতপূর্ব ভলিউম পরিবর্তনগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে অক্ষম ছিল,” বাস্তিয়ান একটি ইমেলে ক্লায়েন্টদের বলেছেন।
একটি পৃথক নোটে, তিনি কর্মীদের বলেছিলেন যে ডেল্টা নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে “কৌশলগতভাবে সামঞ্জস্য” সময়সূচী চালিয়ে যাবে।
ডেল্টার ওয়েবসাইট গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা থেকে চলমান পুনরুদ্ধারের বিষয়ে অবহিত করে এবং তাদের ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলকরণ সম্পর্কিত পৃষ্ঠাগুলিতে পুনরায় বুকিং এবং রিফান্ড বিকল্পগুলি নির্বাচন করতে নির্দেশ করে।
পরিবহন সচিব পিট বুটিগিগ ডেল্টা এয়ার লাইন্সকে ডেল্টা এয়ার লাইন্সের সাথে কথা বলেছে যাতে তার বিভাগ শত শত অভিযোগ পাওয়ার পরে যাত্রীদের সাথে যথাযথ আচরণ করা হয়।
“ডেল্টা অবশ্যই রিবুক না করা পছন্দকারী ভোক্তাদের দ্রুত ফেরত প্রদান করবে, যারা পুনঃবুক করতে পছন্দ করে তাদের বিনামূল্যে পুনঃবুকিং প্রদান করবে, এবং খাবারের বিলম্ব এবং বাতিলকরণের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ ভোক্তাদের অবিলম্বে ফেরত দেবে,” বুটিগিগ বলেছেন এবং হোটেলে থাকার খরচ এবং পর্যাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে৷ সাহায্য
“কাউকে রাতারাতি বিমানবন্দরে আটকে থাকা বা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করা উচিত নয়।”
ক্রাউডস্ট্রাইক বলেছে যে 8.5 মিলিয়ন প্রভাবিত মাইক্রোসফ্ট ডিভাইসগুলির একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যক অনলাইনে ফিরিয়ে আনা হয়েছে।
