একটি সমৃদ্ধ পারিবারিক ব্যবসার মালিক একজন অ্যামাজন কর্মচারীর একটি বিরক্তিকর ভুলের ফলে একজন গ্রাহক একটি ব্যবহৃত সাঁতারের ডায়াপার পাওয়ার পরে ধ্বংস হয়ে গেছে, মালিক দাবি করেছেন।
পল এবং র্যাচেল ব্যারন, বিউ এবং বেল লিটলস ধোয়া যায় এমন সাঁতারের ডায়াপারের মালিক, বলেছেন যে ভুলের ফলে এক-তারকা পর্যালোচনা করা হয়েছে, যার ফলস্বরূপ বিক্রয় হ্রাস পেয়েছে।
এই দম্পতি দাবি করেন তাদের $1 মিলিয়ন সাম্রাজ্য – যা এমনকি রাচেল রে'র শোতেও উপস্থিত হয়েছে – এখন $600,000 ঋণে রয়েছে কারণ ভুলটি অন্য গ্রাহকদের দূরে রেখেছে৷
ব্যারনদের দুঃস্বপ্ন শুরু হয় অ্যামাজন ভুলবশত একজন গ্রাহককে একটি ব্যবহৃত, মল-মূত্র-দাগযুক্ত ডায়াপার পাঠিয়েছে যেটি হয়তো অন্য একজন ক্রেতা ফেরত দিয়েছেন।
অসন্তুষ্ট ক্রেতা তারপর পণ্যটির একটি পেট-মন্থন ফটো সহ একটি এক-তারকা পর্যালোচনা আপলোড করেন। এটা পড়ে: “ডাইপারগুলি ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত এবং মলের দাগে ঢেকে এসেছে। এর চেয়ে জঘন্য আর কিছু নেই!
Beau & Belle Littles ধোয়া যায় এমন সাঁতারের ডায়াপারের নির্মাতা পল এবং রাশেল ব্যারন, তাদের একসময়ের ক্রমবর্ধমান ব্যবসা হিসাবে পদত্যাগের সাথে দেখেছেন, যা $1 মিলিয়ন বিক্রি করেছে এবং তারা দ্য রাচেল রে শোতে একটি স্থান অর্জন করেছে) এবং এখন খুব কমই শেষ করতে পারছে — সবই অ্যামাজন কর্মচারীর ভুলের কারণে
একজন আমাজন কর্মচারীর বিরক্তিকর ভুলের ফলে একজন গ্রাহক একটি ব্যবহৃত, মল-মূত্র-দাগযুক্ত সাঁতারের ডায়াপার পেয়েছিলেন এবং ফলস্বরূপ পর্যালোচনাগুলির ফলে বিক্রয় হ্রাস পায় এবং একটি সমৃদ্ধ পারিবারিক ব্যবসা ধ্বংস হয়ে যায়।
“আমি ধরে নিচ্ছি যে কেউ এটি ব্যবহারের পরে ফেরত দিয়েছে এবং কোম্পানিটি আইটেমটি মোটেই পরিদর্শন করেনি এবং এটি আমাদের কাছে পাঠিয়েছে যেন এটি একেবারে নতুন ছিল না।” আমি খুব অসুস্থ বোধ.
দম্পতি দাবি করেছেন যে পর্যালোচনাগুলি বিক্রয় হ্রাসের জন্য দায়ী ছিল।
ব্যারন বলেছেন ব্লুমবার্গ: “গত চার বছর একটি মানসিক ধ্বংস হয়ে গেছে।
“ক্রেতারা ভাবতে পারে যে আমাজনে পপি ডায়াপার ফেরত দেওয়া তাদের অর্থ ফেরত পাওয়ার একটি নিরীহ উপায়, তবে আমরা একটি ছোট পারিবারিক ব্যবসা এবং এভাবেই আমরা আমাদের বন্ধকী পরিশোধ করি।”
ব্যারনদের অনুরোধ সত্ত্বেও, অ্যামাজন ক্ষতিকারক পর্যালোচনা অপসারণ করতে অস্বীকার করে।
আমাজনের মুখপাত্র মারিয়া বোশেত্তি আউটলেটে এক বিবৃতিতে বলেছেন, “আমরা এটা শুনে দুঃখিত যে বিক্রেতারা বিশ্বাস করেন যে তাদের রিটার্নগুলিকে ভুলভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছে এবং এর ফলে নেতিবাচক পর্যালোচনা হয়েছে।”
“আমরা আমাদের বিক্রয় অংশীদারদের যেকোনো উদ্বেগ প্রকাশ করতে উত্সাহিত করি এবং বিক্রয় অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমাদের সহায়তা করার জন্য আমরা তাদের প্রতিক্রিয়া শুনব।”
এখন, অ্যামাজনের রিটার্ন পরিদর্শন প্রক্রিয়া পরীক্ষা-নিরীক্ষার আওতায় আসছে কারণ অনুরূপ ঘটনা প্রকাশ্যে এসেছে।
অ্যামাজন অভ্যন্তরীণ ব্যক্তিরা ব্লুমবার্গকে বলেছেন যে গুদাম কর্মীদের দ্রুত কাজ করার জন্য চাপ দেওয়া হয় এবং প্রায়শই আইটেমগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিদর্শন করার সময় থাকে না।
সূত্র বলছে যে তারা সাধারণত প্যাকেজ পরিদর্শন করে না যদি এটি সিল করা এবং অব্যবহৃত দেখায়।
ব্যারন এক দশক আগে তাদের ছেলে বিউরগার্ডকে সাঁতার শেখার জন্য সাইন আপ করার পরে তাদের ব্যবসা শুরু করেছিল।
তারা আবিষ্কার করেছিল যে তার সাঁতারের ডায়াপার তার পায়ে খুব টাইট ছিল এবং অন্তর্বাসের মতো সরিয়ে ফেলতে হয়েছিল, যা পরিষ্কার করাকে অগোছালো করে তোলে।
তারা স্ন্যাপ সহ একটি পুনরায় ব্যবহারযোগ্য সাঁতারের ডায়াপারের ধারণা নিয়ে এসেছিল যা সামঞ্জস্যযোগ্য এবং সরানো সহজ হবে।
তাদের শীর্ষে, তাদের বিক্রয় $1 মিলিয়ন ছিল, রাচেল রে শোতে উপস্থিত হয়েছিল এবং এমনকি ফোর্বস ম্যাগাজিনেও প্রদর্শিত হয়েছিল।
তাদের উদ্যোক্তা স্বপ্নের জন্ম হয়েছিল রাচালের বাড়িতে থাকার এবং তার সন্তানদের বড় করার আকাঙ্ক্ষার দ্বারা।
পর্যালোচনাটি প্রথম 2020 সালে পোস্ট করা হয়েছিল এবং ক্রেতাদের কাছ থেকে 100 টিরও বেশি “লাইক” পেয়েছিল যারা পর্যালোচনাটিকে “সহায়ক” বলে মনে করেছিল।
এটি ব্যবসার প্রাপ্ত শত শত ইতিবাচক পর্যালোচনাকে অস্বীকার করেছে, যার অর্থ অ্যালগরিদম এখন তাদের ব্যবসার বিরুদ্ধে স্ট্যাক করা হয়েছে।
কথিত আছে যে গ্রাহক একটি ব্যবহৃত, দাগযুক্ত ডায়াপার পেয়েছেন এবং একটি ভয়ঙ্কর পর্যালোচনা লিখেছেন: “ডাইপারটি ব্যবহার করা হয়েছে এবং মলের দাগে ঢেকে গেছে,” গ্রাহক একটি ওয়ান-স্টার রেটিং রোডে লিখেছেন।
অ্যামাজনের সাহায্য ছাড়াই রিভিউ নামিয়ে নিতে ব্যারনদের পুরো এক বছর লেগেছে – এবং এখন এই দম্পতি তাদের ব্যবসা চালু রাখার চেষ্টা করছেন
অ্যামাজনের সাহায্য ছাড়াই পর্যালোচনাটি নামিয়ে নিতে ব্যারনদের পুরো এক বছর লেগেছে। এমনকি তারা প্রতিষ্ঠাতা জেফ বেজোসের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিল।
এক মাস পরে, তারা অন্য গ্রাহকের কাছ থেকে একটি ইমেল পেয়েছিল যারা ব্যবহৃত ডায়াপার পেয়েছে বলে দাবি করেছে – যদিও তারা তাদের গল্পটি সরকারী পর্যালোচনায় প্রকাশ্যে ভাগ করেনি।
পল অ্যামাজনকে বলেছেন, 'অ্যামাজন ছোট ব্যবসাকে সাহায্য করার বিষয়ে বড় গেমের কথা বলছে' ব্লুমবার্গ. 'কিন্তু তারা সত্যিই তা করে না। রাহেল বাড়িতে থাকতে পারে তাই যথেষ্ট অর্থ উপার্জন করার জন্য আমরা এই স্বপ্নটি শুরু করেছি।
“এটি সাধারণ জ্ঞান হওয়া উচিত,” রাচেল যোগ করেছেন। “কেন ডায়াপারের মতো জিনিসগুলি পুনঃবিক্রয়ের জন্য তালিকায় ফিরিয়ে দেওয়া হয়?”
