গত বছর, ইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন আধিকারিকরা বিমান ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে বিলম্ব এবং বাতিল করা থেকে শুরু করে প্রতিবন্ধী যাত্রীদের জন্য বাসস্থান পর্যন্ত বিভিন্ন অভিযোগের সমাধান করার জন্য অনেক চেষ্টা করেছিলেন।
প্রতিনিধি রিপোর্ট শুক্রবার, 2023-এ প্রায় 97,000 জমা দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে 91% অভিযোগ ছিল। এটি 2022 সালে জমা দেওয়া প্রায় 86,000 মোট অভিযোগ, অনুসন্ধান এবং মন্তব্য থেকে বৃদ্ধি।
গত বছর এয়ারলাইন্স এবং টিকিট এজেন্টদের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অভিযোগের সংখ্যা এত বেশি ছিল যে তাদের মাধ্যমে বাছাই করতে এবং চূড়ান্ত ডেটা সংকলন করতে এই মাস পর্যন্ত সময় লেগেছিল, বিভাগটি বলেছে।
2020 সালের পর থেকে গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া বিমান ভ্রমণের অভিযোগের সংখ্যাটি সর্বাধিক, যখন করোনভাইরাস মহামারী বিমান ভ্রমণ বন্ধ করার পরে এয়ারলাইনগুলি গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দিতে ধীর ছিল। সেই বছর, বিভাগটি প্রায় 103,000 অভিযোগ পেয়েছিল, অনুসারে পিলগারের কাছে
FlightAware 2.3% অনুযায়ী, যদিও এয়ারলাইনগুলি অনেক কম মার্কিন ফ্লাইট বাতিল করছে (গত বছর 116,700, বা মোট 1.2%) এবং 2022-এ প্রায় 210,500 ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে, বা মোটের 1.2%। যাইহোক, বিলম্ব গত বছর উচ্চ ছিল, যা সমস্ত ফ্লাইটের প্রায় 21% এর জন্য দায়ী।
এই বছর এখনও পর্যন্ত, বাতিলকরণ তুলনামূলকভাবে কম রয়েছে – সমস্ত ফ্লাইটের প্রায় 1.3% – তবে বিলম্ব এখনও প্রায় 21%।
গত বছর, দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি, বা 67,661, আবেদনগুলি ইউএস এয়ারলাইনগুলির সাথে জড়িত ছিল, তবে এক চতুর্থাংশ বা 24,991, বিদেশী এয়ারলাইনগুলি জড়িত ছিল৷ ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্যুরিজম অপারেটররা 3,162টি অভিযোগ এনেছে।
2022 সালের তুলনায় প্রতিবন্ধী-সম্পর্কিত অভিযোগগুলি এক চতুর্থাংশেরও বেশি বেড়েছে, কিছু ঘটনা শিরোনাম হয়েছে, যার মধ্যে 2023 সালের ডিসেম্বরে ডেল্টা এয়ার লাইনের প্যারাপ্লেজিক যাত্রী ছিল দাবি তাকে বিমানে উঠতে সাহায্য করার জন্য কেউ না থাকায়, তাকে তার ডেল্টা এয়ারলাইন্সের আসনে আরোহণ করতে বাধ্য করা হয়েছিল। একই বছরের নভেম্বরের শুরুতে, ভিডিও ভাইরাল হয় একজন আমেরিকান এয়ারলাইন্সের ক্রু সদস্য একজন যাত্রীর হুইলচেয়ারকে ভুলভাবে ব্যবহার করেছেন, কিছু প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে তাদের নেতিবাচক ভ্রমণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে প্ররোচিত করেছে।
যদিও অনেক প্রতিবন্ধী আমেরিকান বিমানে ভ্রমণ করতে ইচ্ছুক, তবে এপ্রিলের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, এয়ারলাইনগুলি পর্যাপ্ত পরিষেবা প্রদান করবে না এই উদ্বেগের কারণে তারা বিমান ভ্রমণ থেকে বিরত রয়েছে। অধ্যয়ন সেঞ্চুরি ফাউন্ডেশন থেকে।
বৈষম্যের অভিযোগ, ছোট থাকাকালীন, নাটকীয়ভাবে বেড়েছে। বেশিরভাগই জাতি বা জাতীয়তার সাথে সম্পর্কিত।
পরিবহন বিভাগ বলেছে যে এটি তার অভিযোগ ব্যবস্থাকে আধুনিকীকরণ করছে, যা এজেন্সি বলে যে এটি বিমান শিল্পকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করবে। তবে অভিযোগের পরিসংখ্যান প্রকাশ করতে অধিদপ্তর এখন কয়েক মাস দেরি করেছে। 2023 সালের দ্বিতীয়ার্ধের ডেটা শুক্রবার পর্যন্ত প্রকাশ করা হয় না।
—— অ্যাসোসিয়েটেড প্রেস এই প্রতিবেদনে অবদান রেখেছে।
