যে কেউ 1990 এর দশকের শেষের দিকে একটি মধ্য-পরিসরের ভারতীয় রেস্তোরাঁয় গিয়েছিলেন তাদের এই অভিজ্ঞতা হবে: ট্রেতে জলের গ্লাস রাখার পরিবর্তে, ওয়েটাররা সেগুলিকে এক হাতে ধরে রাখত এবং তাদের আঙ্গুলের মধ্যে আটকে রাখত . এই প্রযুক্তি সম্পর্কে আমি একটি কৌতুক শুনেছি যে ওয়েটারকে যখন বলা হয়েছিল যে তার আঙুলটি তার চশমার ভিতরের জলকে দূষিত করছে, তখন উত্তর দিয়েছিল, “স্যার, আপনি এটি নিয়ে চিন্তিত কেন? যে ব্যক্তি জল ঢালছিল সে বালতিতে দাঁড়িয়ে ছিল৷ “, দৈনিক জল সংরক্ষণ করা জল সরবরাহের অনির্দেশ্যতা মোকাবেলার একটি সাধারণ উপায়)।
এই উপাখ্যানটি দিয়ে এই নিবন্ধটি শুরু করার উদ্দেশ্য হল যে গ্রহণযোগ্য গুণমান এবং দূষণের প্রতি বেশিরভাগ লোকের সংবেদনশীলতা উচ্চ পর্যায়ের উত্পাদনের প্রয়োজনীয়তা থেকে দূরে সরে যেতে পারে। যারা উপরোক্ত বিষয়ে সন্তুষ্ট তারা এমন কারখানায় কাজ করতে আসে যেগুলির পরিচ্ছন্নতার নির্দিষ্ট মান প্রয়োজন, তা উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদন করা হোক বা বিশেষ পরিষেবা প্রদান করা হোক (যেমন স্বাস্থ্যসেবা)। একটি কোম্পানিতে পা রাখার মুহুর্ত থেকে মানুষের মানসিকতা পরিবর্তন হয় না। অশিক্ষা এবং পুনরায় শেখা এটি অর্জনে সহায়তা করে। এই বিনিয়োগ অবশ্যই ব্যবসার দ্বারা বহন করা উচিত, যা শেষ পর্যন্ত তার পণ্য এবং পরিষেবার মানের জন্য দায়ী। ব্যবধানের উপর নির্ভর করে, এটি কয়েক বছর সময় নিতে পারে। এমনকি এখন, কিছু শীর্ষ হাসপাতালে, আমার অভিজ্ঞতা হল যে কিছু ডাক্তার শারীরিক পরীক্ষা করার সময় গ্লাভস পরেন না। অ-চিকিৎসক কর্মীরা দূষণের বিস্তার নিয়ন্ত্রণের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে আরও কম উদ্বিগ্ন।
এই পর্যবেক্ষণগুলি অপমানজনক বলে বোঝানো হয় না। এগুলি এমন একটি বাস্তবতা তুলে ধরে যা ভারতের অর্থনৈতিক শক্তিতে পরিণত হওয়ার লক্ষ্যের সাথে মিলিত হতে হবে। বৈশ্বিক অর্থনৈতিক শক্তির দুটি দিক রয়েছে: একটি হল টেকসই অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির বিষয়টি যা ব্যাপকভাবে আলোচিত হয় – দ্বিতীয় সমস্যা – বিশ্বব্যাপী একীভূত প্রবিধান – অনেক কম আলোচিত হয়।
ভারতের বৃদ্ধির গল্প নিয়ে সাম্প্রতিক বিতর্ক ভারতের প্রবৃদ্ধি টিকিয়ে রাখার সর্বোত্তম উপায়কে ঘিরে আবর্তিত হয়েছে – বিশেষ করে দেশের “জনসংখ্যাগত লভ্যাংশ” এর সুবিধা নেওয়ার জন্য পর্যাপ্ত চাকরি তৈরি করা। যা সামঞ্জস্যপূর্ণ তা হল ভারতকে রপ্তানি করতে হবে কারণ একা অভ্যন্তরীণ ব্যবহারই কর্মরত জনসংখ্যাকে সমর্থন করতে পারে না। বিশ্বব্যাপী প্রতিযোগীতা বজায় রাখার জন্য, ভারতকে অবশ্যই গুণমানের মান পূরণ করতে হবে – তা উৎপাদন বা পরিষেবা, বা উভয় ক্ষেত্রেই ফোকাস করা হোক না কেন। মানের ধারণার পরিবর্তন না হলে, ভারতের লভ্যাংশ ঘাটতিতে পরিণত হতে পারে।
একটি প্রতিযোগিতামূলক শিল্প গড়ে তোলার পাশাপাশি, ভারতকে তার বৈশ্বিক আকাঙ্খাগুলি উপলব্ধি করতে হলে আরেকটি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে – আন্তর্জাতিক মানের সাথে তার বিধিবিধান সারিবদ্ধ করা। একটি উদাহরণ হল সম্প্রতি সংশোধিত ড্রাগস ম্যানুফ্যাকচারিং অ্যাক্ট (যা শিডিউল এম নামে পরিচিত)৷ সংশোধনী, যা জুনের শেষে বড় কোম্পানিগুলির জন্য কার্যকর হয়, উন্নত দেশগুলির উত্পাদন প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
প্রথাগত উৎপাদন উৎপাদন সম্পন্ন হওয়ার পর গুণমানের পরিদর্শনের উপর জোর দেয়—যেকোন ত্রুটি পুনঃপ্রক্রিয়া এবং পুনঃপ্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে সমাধান করা হয়। বিপরীতে, উন্নত উত্পাদনে পুনর্ব্যবহার করা হয়-যা “প্রক্রিয়ার মধ্যে গুণমান তৈরি করার” উপর জোর দেয় যে উত্পাদন প্রক্রিয়াটি নির্দিষ্ট মানের ইনপুট উপকরণগুলির বিরুদ্ধে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করা হয়েছে তা নিশ্চিত করে৷ অতএব, চূড়ান্ত পণ্যের গুণমান কার্যত নিশ্চিত করা হয়। এই পদ্ধতির জন্য সমস্ত ভেরিয়েবলের পুঙ্খানুপুঙ্খ অধ্যয়ন প্রয়োজন যা প্রক্রিয়া এবং চূড়ান্ত গুণমানকে প্রভাবিত করতে পারে। মানের ক্ষেত্রে যেকোনো ব্যর্থতা আশ্চর্যজনক এবং পরামর্শ দেয় যে প্রক্রিয়াটি বোঝার মধ্যে কিছু ফাঁক রয়েছে – একটি ফাঁক যা আরও গবেষণার মাধ্যমে পূরণ করা প্রয়োজন।
একটি সিস্টেম কেবল ততটা ভাল যারা এটি পরিচালনা করে এবং এই ধরনের সিস্টেমের জন্য এমন লোকদের প্রয়োজন যারা শূন্য ত্রুটি (মানসিকতা) প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং প্রক্রিয়াটির বিশদ (দক্ষতা) বোঝার জন্য প্রযুক্তিগত জ্ঞান রয়েছে। এই সিস্টেমে শুধু উৎপাদনকারী কোম্পানি নয়, সরবরাহকারী, গ্রাহক (যারা গুণমানের প্রশংসা করে এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক) এমনকি নিয়ন্ত্রকদেরও জড়িত।
একটি অর্থনৈতিক শক্তির দৃষ্টিভঙ্গি তাই ভাল গুণাবলী উপলব্ধি এবং উন্নত করার জন্য চিন্তাশীল এবং দক্ষ ব্যক্তিদের প্রয়োজন। বর্তমানে, ভারতে কিছু মহান মন আছে যারা এই চিন্তাধারাকে আত্মস্থ করেছে। চ্যালেঞ্জ হচ্ছে এই অর্জনকে ব্যাপকভিত্তিক করা। এর জন্য চলমান বিনিয়োগ প্রয়োজন। বিনিয়োগ সরকারী বা বেসরকারী উত্স থেকে আসে কিনা তা বিবেচ্য বিষয়। বেসরকারী বিনিয়োগের জন্য একটি মানদণ্ড হল ভবিষ্যতের রিটার্নের সম্ভাবনা। ভারতে দ্বন্দ্ব হল যে গুণমান প্রায়শই কম দামে চাওয়া হয়। ফার্মাসিউটিক্যাল শিল্প হল একটি উদাহরণ যেখানে দেশীয় বাজারে মূল্য নিয়ন্ত্রণগুলি চমৎকার মানের মানগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ।
কথায় বলে, মান হল একটা যাত্রা। এটি অর্থনৈতিক শক্তির যাত্রার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। ক্রমাগত বিনিয়োগ এবং সতর্ক পরিকল্পনা এই মসৃণ নৌযানকে করে তুলবে, আড়ষ্ট নয়।
লেখক এমডি, রেজোন্যান্স ল্যাবস
