ডেল্টা এয়ার লাইনস তিন দিনের বৈশ্বিক ইন্টারনেট বিভ্রাটের পর সোমবার পুনরায় কার্যক্রম শুরু করার জন্য এখনও কাজ করছে
সারা বিশ্বে ফ্লাইটগুলি বিশৃঙ্খলার মধ্যে পড়েছিল, হাজার হাজার যাত্রী সারা দেশে আটকা পড়েছিল।
সোমবার 1:30 ET পর্যন্ত, আটলান্টা-ভিত্তিক এয়ারলাইনটি 778টি ফ্লাইট বা তার মোট নির্ধারিত ফ্লাইটের প্রায় 20% বাতিল করেছে, FlightAware-এর মতে। এটি ফ্লাইট বাতিলের মোট সংখ্যার প্রায় অর্ধেক।
মধ্যাহ্ন লেনদেনে কোম্পানির শেয়ার প্রায় 2% কমে $44.58 এ নেমেছে। বিপরীতে, অন্যান্য প্রধান মার্কিন এয়ারলাইনগুলিতে ব্যাঘাত অনেকাংশে কমে গেছে।
গ্লোবাল সাইবার সিকিউরিটি কোম্পানি ক্রাউডস্ট্রাইকের সফটওয়্যার আপডেট সিস্টেমে সমস্যার কারণ মাইক্রোসফট শুক্রবার অনেক এয়ারলাইন্স সহ গ্রাহকরা।
ডেল্টা এয়ার লাইনসের একজন মুখপাত্র তাৎক্ষণিকভাবে মন্তব্যের অনুরোধের জবাব দেননি।
ডেল্টার সিইও এড বাস্তিয়ান সপ্তাহান্তে বলেছিলেন যে বিভ্রাট তার ক্রু ট্র্যাকিং সরঞ্জামগুলির একটিকে প্রভাবিত করেছে এবং এয়ারলাইনটি “সিস্টেম বন্ধের কারণে সৃষ্ট অভূতপূর্ব পরিবর্তনগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে অক্ষম।”
একটি পৃথক নোটে, তিনি কর্মীদের বলেছিলেন যে ডেল্টা নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে “কৌশলগতভাবে সামঞ্জস্য” সময়সূচী চালিয়ে যাবে।
ডেল্টা এয়ার লাইনস তার নির্ভরযোগ্য অপারেশনের জন্য ব্যাপকভাবে সম্মানিত। বিশ্লেষকরা বলছেন যে আগমন এবং প্রস্থানের সময় এর কার্যকারিতা এয়ারলাইনটিকে একটি প্রিমিয়াম ক্যারিয়ার হিসাবে তার অবস্থানকে দৃঢ় করতে সাহায্য করেছে।
গ্লোবাল এভিয়েশন অ্যানালিটিক্স ফার্ম সিরিয়ামের মতে, ব্ল্যাকআউটের পর থেকে এয়ারলাইনটি তার প্রায় 30% ফ্লাইট বাতিল করেছে।
সমস্যা গ্রাহকদের বিরক্ত. অনেক লোক অভিযোগ করেছেন যে বিমানের হেল্পলাইনগুলি উপচে পড়ায় তাদের সাহায্যের জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছে। কিছু লোক গাড়ি ভাড়া করতে এবং শত শত মাইল চালাতে বাধ্য হয়েছিল, অন্যরা বলেছিল যে তাদের নতুন ফ্লাইটের জন্য দিন অপেক্ষা করতে হবে।
“ডেল্টা যেভাবে এটি পরিচালনা করেছে তাতে আমি খুবই হতাশ,” বব পার্লম্যান বলেন লিঙ্কডইনতিনি হনলুলু থেকে সল্টলেক সিটির একটি ফ্লাইট বুক করেছিলেন৷
বাস্তিয়ান বলেছিলেন যে সাসপেনশনটি এয়ারলাইনটির “গ্রীষ্মের ব্যস্ততম ভ্রমণ সপ্তাহান্তে” ফ্লাইট পুনরায় নির্ধারণ করার ক্ষমতাকে সীমিত করার সময় এসেছিল।
রয়টার্স দ্বারা দেখা একটি স্টাফ মেমোতে, ডেল্টা এয়ার লাইনস বলেছে যে এটি কর্মীদের স্থিতিশীলতা বজায় রাখার জন্য “সম্ভব সবকিছু” করছে। এটি পাইলট এবং ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের জন্য প্রণোদনা বেতন বৃদ্ধি করে।
“এই সময়ে আপনি যে সর্বশ্রেষ্ঠ সহায়তা প্রদান করতে পারেন তা হ’ল যে কোনও বেসে ভ্রমণের ব্যবস্থা করা,” মেমোটি পড়ে, যা অতিরিক্ত ভ্রমণের জন্য স্বেচ্ছাসেবক হওয়ার জন্য বিমান ক্রুদের অনুরোধ।
পরিবহন সচিব পিট বুটিগিগ রবিবার বলেছেন যে তার অফিস ডেল্টা এয়ার লাইনস গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে শত শত অভিযোগ পেয়েছে এবং এয়ারলাইনকে অবিলম্বে অর্থ ফেরত, বিনামূল্যে পুনঃবুকিং এবং অবিলম্বে গ্রাহকদের অর্থ পরিশোধ করতে বলছে।
“কাউকে রাতারাতি বিমানবন্দরে আটকে রাখা উচিত নয় বা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে যোগাযোগের জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করা উচিত নয়,” তিনি বলেছিলেন।
