ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন চোলা এমএস ইন্স্যুরেন্স কোম্পানিকে 12,01,881.56 টাকা মেরামত চার্জ এবং 2 লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ হিসাবে বীমা দাবিগুলি দ্রুত সমাধান করতে ব্যর্থ হওয়ার জন্য এবং “বিলম্বিত কৌশল” অবলম্বন করার নির্দেশ দিয়েছে।
হায়দ্রাবাদ জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন I ক্লাসিক ডিম ব্যবসায়ীদের দায়ের করা অভিযোগটি পরিচালনা করছে। বিপরীত পক্ষগুলি (OP) হল Chola MS General Insurance Company Ltd.-এর ব্যবস্থাপক ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক, Apex Automobile Engineers, R Vittal, Surveyor এবং Mastan, Insurance Manager.
অভিযোগকারী দাবি করেছেন যে একটি পণ্যবাহী গাড়ি কোম্পানির কাছে বীমা করা হয়েছিল এবং জীবিকার উপায় হিসাবে পোল্ট্রি ফার্ম থেকে ডিম পরিবহনের জন্য ব্যবহৃত হয়েছিল। 10 ফেব্রুয়ারী, 2023-এ, গাড়িটি একটি দুর্ঘটনায় জড়িত ছিল এবং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল। দুর্ঘটনাটি বীমা কোম্পানিকে জানানো হয়েছিল এবং একটি দাবি নথিভুক্ত করা হয়েছিল। 25,000 টাকা ব্যয়ে অ্যাপেক্স অটোমোবাইল ইঞ্জিনিয়ারদের স্থানান্তর সহ সমস্ত সার্ভেয়ারের প্রয়োজনীয়তা মিটমাট করা হয়েছিল। মেরামতের খরচ আনুমানিক 12,01,881 টাকা এবং অভিযোগকারী 30 দিনের মধ্যে 14,66,111 টাকা সম্পূর্ণ পরিশোধ করার আশ্বাস দিয়েছেন। যখন দাবিটি প্রক্রিয়া করা হয়নি, অভিযোগকারী 2023 সালের জুনে একটি আইনি নোটিশ পাঠান। এতদসত্ত্বেও দাবিটি অপ্রমাণিত রয়ে গেছে।
বীমা কোম্পানি সমস্ত অভিযোগ খারিজ করে এবং অভিযোগের বৈধতা নিয়ে আপত্তি জানিয়ে বলে যে তিনি প্রথম তথ্য প্রতিবেদনের একটি অনুলিপি জমা দেননি। তারা রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট, চালকের লাইসেন্স, ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির অবস্থার প্রমাণ, দাবির শংসাপত্র এবং চ্যাসি নম্বরের ফটোর মতো নথি চায়। অভিযোগকারী সেবার মূল্যায়ন ছাড়া অন্য কোনো প্রামাণ্য প্রমাণ দেননি।
রেকর্ডে থাকা প্রমাণ এবং যুক্তিগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, কমিশন বলেছিল যে দাবি প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব একটি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং পরিষেবাতে ত্রুটির পরিমাণ। কমিশন জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের আদেশ এবং তেলেঙ্গানা রাজ্য ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের আদেশের উপর নির্ভর করে এবং প্রতিষ্ঠিত করেছে যে অভিযোগকারী একজন ভোক্তার সংজ্ঞা পূরণ করেছে। অভিযোগকারী কমিশনের নজরে আনেন যে বাদীর মামলাটি বন্ধ এবং খোলার ফলে ইচ্ছাকৃত বিলম্ব হয়েছে, যা অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের পরিমান। বীমা কোম্পানি পলিসির শর্ত লঙ্ঘন করেছে।
₹10,000 ফিও নেওয়া হয়েছে।
