মিন্ট দ্বারা একচেটিয়াভাবে সরবরাহ করা তথ্য অনুসারে, 2020 সালের জুলাই মাসে CCPA চালু হওয়ার পর থেকে, 4,15,104টি মামলা দায়ের করা হয়েছে এবং 4,40,971টি মামলা প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যার প্রক্রিয়াকরণের হার 106.23%। এই প্রবণতা বিচারাধীন মামলার নিছক সংখ্যায় প্রতিফলিত হয়। প্রেস ইনফরমেশন ব্যুরো অনুসারে, ভোক্তা পরিষদের সামনে বিচারাধীন মামলার সংখ্যা 2022 সালের ডিসেম্বরে 555,000 থেকে 2023 সালের সেপ্টেম্বরে 545,000 এ নেমে এসেছে।
কারণগুলির মধ্যে একটি, দুই কর্মকর্তা বলেছেন, জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (এনসিডিআরসি) ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের পরামর্শে 2022 সাল থেকে রাজ্য বোর্ডগুলির গ্রীষ্মকালীন ছুটি স্থগিত করেছে। এই মাসে, দিল্লি রাজ্য ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের চেয়ারপার্সন অবসরপ্রাপ্ত বিচারক সঙ্গীতা ধিংরা সেহগালকে তার গ্রীষ্মকালীন ছুটি বাতিল করতে বলা হয়েছিল, তারা যোগ করেছে।
ছুটি শেষ
একজন আধিকারিক বলেছেন, “রাজ্য কমিশনগুলির ছুটিতে যাওয়া খুব সাধারণ অভ্যাস হয়ে দাঁড়িয়েছে৷ বিভিন্ন আদালতে মামলার বিশাল ব্যাকলগ দেখার পরে, আমরা 2022 সালে এই সমস্যাটির সমাধান শুরু করেছি৷
“আমরা বিষয়টি সম্পর্কে এনসিডিআরসিকে জানিয়েছি এবং কমিশন সিসিপিএ-এর বিধান অনুসারে ব্যবস্থা নিয়েছে আইনটি স্পষ্টভাবে বলে যে সমস্ত কমিশন রাজ্য সরকার দ্বারা নির্ধারিত ছুটির সময়সূচী অনুসরণ করবে।
“কমিশনের গ্রীষ্মের ছুটিতে ছুটি নেওয়ার অভ্যাস আছে, হাইকোর্ট এবং সুপ্রিম কোর্টের মতোই,” আদালতের জন্য গ্রীষ্মকালীন ছুটি মে মাসের তৃতীয় সপ্তাহে শুরু হয় এবং মে মাসের প্রথম সপ্তাহে শেষ হয়৷ . 20 মে থেকে ছুটি শুরু হয় এবং 8 জুলাই আবার শুনানি শুরু হওয়ার কথা রয়েছে।
“পেন্ডেন্সি কমাতে ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের নেওয়া আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগ হল ই-আদালতের প্রবর্তন। মার্চ মাসে, NCDRC-এর 10টি আদালতের মধ্যে শুধুমাত্র একটি অনলাইনে কাজ করছিল,” কর্মকর্তা যোগ করেছেন, 35টি রাজ্যের ভোক্তা বিরোধের বেশিরভাগই৷ রেজল্যুশন বোর্ড এখন অনলাইনে মামলার শুনানি করে।
ভোক্তা অধিকার সংস্থা কনজিউমার ভয়েস-এর চিফ অপারেটিং অফিসার এবং সেক্রেটারি অশিম সান্যাল বলেছেন: “এটি একটি ভাল পদক্ষেপ এবং একটি শিক্ষা যা অন্য সমস্ত আধা-বিচারিক সংস্থাগুলিকে অনুকরণ করতে হবে৷ CCPA-এর আদেশ আদালতের থেকে অনেক আলাদা৷ ভোক্তাদের অধিকার রক্ষা করা এবং তাদের অভিযোগ একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান করাই এর ফোকাস ক্ষেত্র।
ভোক্তা বিষয়ক একটি ইমেল তদন্তের কোন অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া ছিল.
ডিজিটাল রূপান্তর
বিরোধের পরিমাণের বেশি মামলা জাতীয় বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন পরিচালনা করবে $2 কোটি টাকা যখন SCDRC নিম্নলিখিত মামলাগুলি পরিচালনা করে: $50 লাখ এবং $2 কোটি।
2021 সালে, ন্যাশনাল সেন্টার ফর ডিজিজ কন্ট্রোল অ্যান্ড প্রিভেনশন মোট 2,449 টি কেস গ্রহণ করেছে এবং 2,011 টি কেস সমাধান করেছে। কমিশন ছুটি স্থগিত হওয়ার পর, 2022 সালে 3,420টি মামলা দায়ের করা হয়েছিল এবং 4,138টি মামলা নিষ্পত্তি করা হয়েছিল। 31 মে, 2024 পর্যন্ত, NCDRC-এর 10 জন বিচারক 1,796টি মামলা নথিভুক্ত করেছেন এবং 3,778টি মামলার নিষ্পত্তি করেছেন।
2021 সালে, ভোক্তা কমিশনের সামনে দায়ের করা 1,48,418টি মামলার মধ্যে মাত্র 99,073টি সমাধান করা হয়েছে। তবে, 2022 সালে, 1,74,271টি মামলা নথিভুক্ত করা হয়েছিল এবং 1,83,723টি মামলা নিষ্পত্তি করা হয়েছিল। এই প্রবণতা 2023 সালে অব্যাহত ছিল এবং 1,86,672টি মামলা নিষ্পত্তি হয়েছে, যখন 1,71,218টি মামলা দায়ের করা হয়েছিল। 31 মে, 2024 পর্যন্ত, ভোক্তা পরিষদ 70,576টি কেস সমাধান করেছে এবং 69,615 টি কেস খুলেছে।
“প্রবর্তনের পর থেকে, CCPA গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য বিভিন্ন নির্দেশিকা এবং প্রবিধান জারি করেছে, যার মধ্যে রয়েছে এজেন্সি বিজ্ঞাপন, জুয়া খেলা, ‘অন্ধকার প্যাটার্ন’ এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের বিষয়ে নির্দেশিকা, এই ব্যবস্থাগুলি ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে, মামলার সংখ্যা হ্রাস করে এবং ভোক্তাদের সুরক্ষা দেয়৷ অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং মিথ্যা এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন থেকে সুরক্ষিত,” বলেছেন মনমীত কৌর, আইন সংস্থা করঞ্জাওয়ালা অ্যান্ড কোং-এর অংশীদার৷
