ইন্ডিয়ান অয়েল কর্পোরেশনের প্রাক্তন চেয়ারম্যান আর কে মালহোত্রার স্ত্রী সুধা মালহোত্রা (70) ছিলেন 199 জন যাত্রীর মধ্যে একজন যারা অবশেষে 31 মে রাত 10 টায় ফ্লাইট AI 183 বেছে নিয়েছিলেন।ফ্লাইটটি 30 ঘন্টা আগে একটি শিশু সহ 237 জন যাত্রী নিয়ে ছেড়ে যাওয়ার জন্য নির্ধারিত ছিল, তবে 38 জন যাত্রী দীর্ঘ বিলম্বের কারণে অনির্বাচন করেছেন।
“সুদা AI-183 ফ্লাইটে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে যাচ্ছিল। দিল্লি বিমানবন্দরে প্রায় দু'দিন অপেক্ষা করার পর, ফ্লাইটটি যখন মধ্যরাতে সান ফ্রান্সিসকো আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে পৌঁছায়, তখন তার দুটি লাগেজ পাওয়া যায়নি। এক ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে তিনি খোঁজ করেন। কিছু অন্যান্য যাত্রী SFO-এর স্টাফরা ফর্মটি পূরণ করতে সাহায্য করেছিল, কিন্তু তারা অন্য যাত্রীর আংশিকভাবে পূরণ করা ফর্মে তার লাগেজ ট্যাগ লাগিয়েছিল, যার নামের আদ্যক্ষর আলাদা ছিল৷ “, মালোত্রা বলেন।
“আমার স্ত্রী মানসিক এবং শারীরিকভাবে ক্লান্ত ছিল। তার হাঁটুর সমস্যা ছিল এবং তিনি দাঁড়াতে পারতেন না। তিনি শুধু ফর্মের একটি ছবি তুলেছিলেন এবং এআই কর্মীদের দ্বারা পূরণ করা ফর্মের বিবরণ যাচাই করেননি। পরে, অন্য একজন স্টাফ সদস্য উল্লেখ করেছেন যে আমার ছেলে সান জোসের সঠিক ঠিকানা ছিল এবং সেই অনুযায়ী মালপত্রে তার সমস্ত জামাকাপড় এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে তার ওষুধ এবং হাঁটু বন্ধনীর জিনিসপত্র ছিল 12:30 টায়, “তিনি বলেছিলেন। AI পরে তার লাগেজ খুঁজে পায় এবং সেগুলি সান জোসে তার ছেলের বাড়িতে পৌঁছে দেয়।
এয়ারলাইনটি 199 জন যাত্রীকে $350 মূল্যের ভাউচার অফার করেছিল যারা শেষ পর্যন্ত বিলম্বিত ফ্লাইট নিতে বেছে নিয়েছিল। যাইহোক, মালোত্রা বলেছিলেন যে ভাউচারটি “যাত্রীদের অসুবিধার জন্য সবেমাত্র ক্ষতিপূরণ দেয়”।
এয়ার ইন্ডিয়া ফ্লাইটের যাত্রীদের কাছে ‘আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়েছে’।উত্তর আমেরিকায় নন-স্টপ ফ্লাইটে একাধিক বিলম্বের পরে, এয়ার ইন্ডিয়া ফ্লাইটে বৈশিষ্ট্যগুলি দেখায় কারণ এটি রাশিয়ার উপর দিয়ে উড়ে যায় এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং কানাডায় দ্রুততম রুট অফার করে
যদি
ফ্লাইট সময়মতো উঠছে – টাটা সিনিয়র নেতারা বোম্বে হাউস তিনি আড়াই বছর আগে যে এয়ারলাইনটি দখল করেছিলেন তার ব্যবস্থাপনার সাথেও তিনি কথা বলেছেন এবং যাত্রীরা এখনও এয়ারলাইনটির পুনরুদ্ধারের জন্য অপেক্ষা করছেন বলে বোঝা যায়। টাটা গ্রুপের চেয়ারম্যান এন চন্দ্রশেখরন এয়ারলাইনের প্রতি গভীর মনোযোগ দিচ্ছেন বলে জানা গেছে।
এয়ার ইন্ডিয়ার চিফ অপারেটিং অফিসার ক্লাউস গোয়ের্শ শনিবার যাত্রীদের উদ্দেশ্যে লিখেছেন: “অনেক প্রযুক্তিগত বিলম্ব এবং অন্যান্য অপারেশনাল বাধার কারণে দেরি হওয়ার জন্য দয়া করে আমাকে এয়ার ইন্ডিয়ার পক্ষ থেকে আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাওয়ার অনুমতি দিন। সান ফ্রান্সিসকোর উদ্দেশ্যে ফ্লাইট। আমরা চেষ্টা করেছি। প্রযুক্তিগত সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য আমাদের সর্বোত্তম, তবে স্পষ্টতই বিলম্বটি খুব দীর্ঘ ছিল এবং আমরা যা দিতে চেয়েছিলাম তা নয়, তবে আপনার সুরক্ষা সর্বদা শীর্ষ অগ্রাধিকার।”
“যেমন ক্ষমাপ্রার্থী, আমরা আপনাকে এয়ার ইন্ডিয়ার সাথে আপনার ভবিষ্যতের ভ্রমণের জন্য USD 350 মূল্যের একটি ভ্রমণ ভাউচার অফার করতে চাই। বিকল্পভাবে, আমরা আপনার অর্থপ্রদানের উত্স বা ব্যাঙ্কের বিবরণ ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্টে পরিমাণ ক্রেডিট করতে পারি। যদিও আমরা অতীত পরিবর্তন করতে পারি না, আমি বিশ্বাস করি যে এই ক্রিয়াটি এই ব্যাঘাত এবং অসুবিধার জন্য আমাদের আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থনা প্রকাশ করে,” গোয়ের্শ বলেছেন, “আবারও, আমরা এই পরিষেবা ব্যর্থতার জন্য গভীরভাবে দুঃখিত এবং এর ফলে আপনার অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। .আমি আশা করি আপনি আমাদের ভবিষ্যতে আবার একটি ভাল মান আপনাকে পরিবেশন করার অনুমতি দেবেন। “
এয়ারলাইনটিকে ভারতের বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের একটি কারণ দর্শানোর নোটিশের জবাব দিতে হয়েছিল, যেখানে “যাত্রী বারবার অসুস্থ বোধ করেছিলেন” এবং “বারবার যথাযথ যত্ন প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছিলেন” বলে কেন এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া উচিত নয় তা ব্যাখ্যা করতে বলেছিল। যাত্রী”।
শুক্রবার DGCA দ্বারা জারি করা একটি বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে: “24 মে ফ্লাইট Al179 এবং 30 মে Al183 মারাত্মকভাবে বিলম্বিত হয়েছিল। কেবিনে অপর্যাপ্ত শীতলতার কারণে যাত্রীরা অস্বস্তি বোধ করেছিলেন। এয়ার ইন্ডিয়া বারবার DGCA-এর বিভিন্ন নিয়ম লঙ্ঘন করেছে এবং যাত্রীদের অস্বস্তি বোধ করেছে। “অস্বাস্থ্য…এয়ার ইন্ডিয়া বোর্ডিং অস্বীকার, ফ্লাইট বাতিল এবং ফ্লাইট বিলম্বের জন্য যাত্রীদের এয়ারলাইনগুলির দেওয়া সুবিধাগুলি লঙ্ঘন করেছে। এয়ার ইন্ডিয়া বারবার যাত্রীদের সঠিকভাবে দেখাশোনা করতে এবং (এই নিয়মগুলি) মেনে চলতে ব্যর্থ হয়েছে,” ডিজিসিএ বিজ্ঞপ্তিতে ড. এয়ার ইন্ডিয়াকে ব্যাখ্যা করার জন্য তিন দিন সময় দেওয়া হয়েছিল “কেন এর বিরুদ্ধে কোনও প্রয়োগকারী পদক্ষেপ নেওয়া হয়নি”। শুক্রবার মুম্বাই থেকে সান ফ্রান্সিসকো আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে এয়ার ইন্ডিয়ার ফ্লাইট 179 18 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল।
এর কিছুক্ষণ পরে, 1 জুন দিল্লি থেকে ভ্যাঙ্কুভার যাওয়ার এয়ার ইন্ডিয়ার ফ্লাইটটিও 20 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়েছিল।
