মার্কিন সরকার সোমবার অ্যাডোবের বিরুদ্ধে মামলা করেছে, এটির ডিফল্ট এবং সবচেয়ে লাভজনক সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের সাথে গ্রাহকদের “ফাঁদে ফেলার” অভিযোগ করেছে। অভিযোগইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ জাস্টিস (DOJ) লিখেছে যে Adobe গ্রাহকদের চুক্তির শর্তাবলী কার্যকরভাবে প্রকাশ না করে এক বছরের চুক্তিতে আটকে রেখেছে এবং ব্যবহারকারীরা বাতিল করার চেষ্টা করার সময় উচ্চ লুকানো ফি দিয়ে “অ্যাম্বুশ” করেছে।
বিচার বিভাগ বিশেষভাবে “বার্ষিক, বেতন-প্রতি-মাস” বা APM পরিকল্পনার উল্লেখ করেছে, যা অনেক সফ্টওয়্যার পণ্যের জন্য অ্যাডোবের ডিফল্ট বিকল্প। APM প্ল্যান ব্যবহারকারীদের রেজিস্ট্রেশনের দিনে ন্যূনতম পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে দেয়। যাইহোক, অভিযোগে অভিযোগ করা হয়েছে যে অ্যাডোব আর্লি টার্মিনেশন ফি (ইটিএফ) লুকিয়ে রাখে যা ব্যবহারকারীরা কখন বাতিল করেন তার উপর নির্ভর করে শত শত ডলার হতে পারে।
DOJ অভিযোগে অভিযোগ করা হয়েছে: “নথিভুক্তকরণের সময়, Adobe তার APM প্রোগ্রামের উপাদান শর্তাবলী সূক্ষ্ম প্রিন্টে এবং ঐচ্ছিক টেক্সট বক্স এবং হাইপারলিঙ্কগুলির পিছনে লুকিয়ে রেখেছিল, এমন তথ্য প্রদান করে যা অলক্ষিত হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল এবং বেশিরভাগ ভোক্তারা কখনই “Adobe তারপর একটি নিয়োগ করে বাতিলকরণ ব্লক করে না। জটিল এবং জটিল বাতিলকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে, অ্যাডোব তাদের পূর্বে লুকানো ETF দিয়ে আক্রমণ করে।”
ক্রিয়েটিভ ক্লাউড ক্রয় করতে, অ্যাডোবের সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির স্বাক্ষর স্যুট, APM (“বার্ষিক, মাসিক” শিরোনাম) পরিকল্পনাটির মূল্য প্রতি মাসে $59.99। এটি গ্রাহকদের “মাসিক” প্ল্যানের জন্য প্রতি মাসে $89.99 বা “বার্ষিক, প্রিপেইড” প্ল্যানের জন্য $659.88 এর তুলনায় সাইন আপ করার দিনে সর্বনিম্ন অর্থ প্রদান করতে দেয়৷ বিচার বিভাগ অ্যাডোবকে সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করতে ব্যর্থ হওয়ার জন্য অভিযুক্ত করেছে যে এটি একটি এক বছরের চুক্তি ছিল, তাড়াতাড়ি সমাপ্তির জন্য একটি ফি হবে, এবং বলে যে কোম্পানি বাতিল করার জন্য অন্যান্য বাধা তৈরি করেছে।
Adobe-এর শর্তাবলী অনুসারে, যে গ্রাহকরা তাদের APM প্ল্যান বাতিল করেন তাদের “বাকি চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার” 50% চার্জ করা হবে। সুতরাং আপনি যদি এক মাস ব্যবহারের পরে আপনার ক্রিয়েটিভ ক্লাউড সদস্যতা বাতিল করেন, আপনি সেই মাসের জন্য ক্রিয়েটিভ ক্লাউডের অ্যাক্সেস হারাবেন এবং বাতিল করতে প্রায় $330 দিতে হবে।
অভিযোগটি গ্রাহকদের কাছ থেকে সাক্ষ্য উদ্ধৃত করে যারা সাইন আপ করার সময় অ্যাডোবের পরিকল্পনা সম্পর্কে বিভ্রান্ত ছিলেন। নাম থাকা সত্ত্বেও প্রোগ্রামটি এক বছর ধরে চলতে হবে এবং বাতিলকরণ ফিও রয়েছে বলে অভিযোগ তাদের জানা ছিল না। বিচার বিভাগ বলেছে যে অ্যাডোব মিশ্রণ সম্পর্কে সচেতন ছিল এবং বছরের পর বছর ধরে বেটার বিজনেস ব্যুরো এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে একাধিক অভিযোগ পেয়েছে। যাইহোক, Adobe আরও স্পষ্টীকরণ ছাড়াই প্রোগ্রামটি অফার করে চলেছে।
“আমাদের সাবস্ক্রিপশন চুক্তির শর্তাবলী স্বচ্ছ এবং বাতিলকরণের প্রক্রিয়াটি সহজ,” ডানা রাও, অ্যাডোবের সাধারণ পরামর্শদাতা এবং প্রধান বিশ্বস্ত কর্মকর্তা, একটি বিবৃতিতে বলেছেন৷ প্রেস রিলিজ Gizmodo পাঠান. “আমরা আদালতে FTC-এর অভিযোগ খণ্ডন করব।”
মামলাটি শুধুমাত্র Adobe নয়, এই লক-ইন ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী দুই নির্বাহীকেও লক্ষ্য করে: ডিজিটাল মার্কেটিং এবং বিক্রয়ের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মনিন্দর সাহনি এবং ডিজিটাল মিডিয়া অপারেশনের সভাপতি ডেভিড ওয়াধওয়ানি। এটি মার্কিন সরকারের লুকানো ফি রোধ করার জন্য বর্ধিত প্রচেষ্টার অংশ। গত মাসে, মার্কিন বিচার বিভাগ টিকেটমাস্টার এবং লাইভ নেশনকে বিভক্ত করার জন্য মামলা করেছে। গোপন অভিযোগের বিরুদ্ধে প্রচারে সবচেয়ে প্রচারিত অপরাধীদের একজন.
