ব্রেট জোন্স, সিনিয়র ভাইস-প্রেসিডেন্ট – সাবেরে গ্লোবাল সার্ভিস ডেলিভারিভারতীয় আতিথেয়তা বাজার গত কয়েক বছরে 10 শতাংশের বেশি বার্ষিক প্রবৃদ্ধি এবং আগামী বছরগুলির জন্য টেকসই দুই অঙ্কের বৃদ্ধির দৃঢ় ইঙ্গিত সহ একটি অকল্পনীয় ফ্যাশনে ব্যবসায়িক ক্ষতির কারণে কোভিড-19 থেকে ফিরে এসেছে।
যদিও প্রবৃদ্ধি দেওয়া হয়, সেই বৃদ্ধি চ্যালেঞ্জগুলিকে ছুঁড়ে দেবে সেইসাথে নতুন প্রজন্মের ভ্রমণকারীদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়ায় সম্পূর্ণ ভিন্ন পদ্ধতির উত্থানের কথা বিবেচনা করে হোটেল ব্র্যান্ড. শিল্পটি যে অভূতপূর্ব প্রতিভার ঘাটতির মধ্য দিয়ে যাচ্ছে তার আলোকে, জোনস মনে করেন যে হোটেলগুলির প্রবৃদ্ধি লাভের একমাত্র উপায় হল বিনিয়োগের মাধ্যমে উদ্ভাবনী প্রযুক্তি.
নতুন প্রজন্মের প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান ভোক্তা, তাদের সাথে তাদের পারদর্শিতা দ্বারা চিহ্নিত করা হয় প্রযুক্তি এবং গতিশীলতা, তাদের হোটেল অভিজ্ঞতায় একটি উচ্চতর স্তরের ব্যস্ততা এবং ব্যক্তিগতকরণ আশা করে। তারা তাদের মিথস্ক্রিয়ায় প্রযুক্তির নিরবচ্ছিন্ন একীকরণের চেষ্টা করে, তাদের পছন্দ এবং প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা পরিষেবাগুলির জন্য অগ্রাধিকার সহ, তিনি বলেছেন। এই ক্রমবর্ধমান ভোক্তাদের প্রত্যাশাগুলিকে সম্বোধন করার জন্য হোটেল মালিকদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য কার্যকরভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হবে।
বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ শিল্পের জন্য একটি বিতরণ প্রযুক্তি প্রদানকারী হিসাবে, জোনস বলেছেন সাবের উন্নত করার জন্য প্রযুক্তিগত সমাধান তৈরিতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছে খুচরা অভিজ্ঞতা মধ্যে আতিথেয়তা খাত.
ইটি হসপিটালিটি ওয়ার্ল্ডের সাথে একটি আলাপচারিতায়, জোনস বলেছেন যে সাবেরের জন্য ফোকাস এবং বিনিয়োগও হসপিটালিটি সেক্টরের মধ্যে খুচরা অভিজ্ঞতা বাড়ানোর সাথে যুক্ত ক্ষেত্রগুলিতে। এগুলি খুচরা সম্পর্কিত তিনটি বিস্তৃত ক্ষেত্র কভার করে, তিনি বলেন। প্রথম ফোকাস ক্ষেত্র হল হোটেল মালিকদের শুধু বাসস্থানের বাইরে বিভিন্ন দিক থেকে নগদীকরণে সহায়তা করা। এর মধ্যে রয়েছে হাইলাইট করা এবং অতিরিক্ত অফার যেমন রুমের বৈশিষ্ট্য (যেমন উঁচু তল বা সমুদ্রের দৃশ্য), আনুষঙ্গিক (যেমন তাড়াতাড়ি চেক-ইন/আউট) এবং অন্যান্য পরিষেবা যেমন খাদ্য ও পানীয়, স্পা চিকিত্সা এবং স্যুভেনির। হোটেল মালিকদের বুকিংয়ের সময় এই অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করতে সক্ষম করে, লক্ষ্য হল প্রতিযোগীদের থেকে তাদের বৈশিষ্ট্যগুলিকে আলাদা করা। জোন্সের মতে বিনিয়োগের দ্বিতীয় ক্ষেত্রটি গ্রাহকের ক্রয়ের নির্বিঘ্ন পরিপূর্ণতা নিশ্চিত করার চারপাশে আবর্তিত হয়, তা রুম সংরক্ষণ, পণ্য বা পরিষেবা হোক। এর মধ্যে গেস্ট এনগেজমেন্ট অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের থাকার সময় এবং চেক-আউট-পরবর্তী উভয় সময়েই গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করা হয়। এই অ্যাপগুলি অতিথি এবং হোটেল কর্মীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সহজতর করে, অনুরোধ, রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যা, রুম সার্ভিস অর্ডার এবং প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার অনুমতি দেয়।
তৃতীয় এলাকাটি বিভিন্ন হোটেল সিস্টেম জুড়ে ডেটা সংহত এবং বিশ্লেষণ করার জন্য ডেটা বিশ্লেষণকে কেন্দ্র করে। এর মধ্যে রয়েছে রিজার্ভেশন সিস্টেম, সম্পত্তি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, লয়্যালটি প্রোগ্রাম এবং CRM সিস্টেম। এই ডেটা একত্রিত এবং বিশ্লেষণ করে, Saber মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করার লক্ষ্য রাখে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি হোটেল কর্মীদের জন্য অতিথিদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াগুলিকে সক্রিয় করতে পারে, তিনি বলেন।
“আতিথেয়তা সেক্টরের মধ্যে খুচরা বিক্রেতার ক্ষেত্রে সাবেরের বিনিয়োগ কৌশলটি আনুষঙ্গিক বিক্রয় বৃদ্ধি, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা উন্নত করা এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডেটা বিশ্লেষণের সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করে। এই উদ্যোগগুলির মাধ্যমে, সাবেরের লক্ষ্য হল হোটেল মালিকদের তাদের বৈশিষ্ট্যগুলিকে আলাদা করতে, অতিথিদের সন্তুষ্টিকে অপ্টিমাইজ করা এবং একটি ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারের ল্যান্ডস্কেপে রাজস্ব বৃদ্ধির দিকে চালনা করা,” জোনস বলেন।
Saber SynXis রিটেইলিং অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে কথা বলতে যা হসপিটালিটি শিল্পে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করেছে, বর্তমানে বিশ্বব্যাপী 200 টিরও বেশি হোটেল এটি ব্যবহার করছে, জোনস বলেছেন যে বুকিংয়ের সময় অফারগুলি উপস্থাপন করার সময় এই হোটেলগুলি আনুষঙ্গিক আয়ে 7 গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে।
“এই পরিসংখ্যানগুলি আমাদের খুচরা সমাধানের কার্যকারিতার জন্য বাধ্যতামূলক প্রমাণ হিসাবে কাজ করে। তদুপরি, আমাদের খুচরা বিক্রেতা পণ্য একটি শক্তিশালী পাইপলাইন নিয়ে গর্ব করে, যা ভারতের মতো প্রতিষ্ঠিত এবং উদীয়মান উভয় বাজারকে অন্তর্ভুক্ত করে। এটি বিভিন্ন আতিথেয়তা ল্যান্ডস্কেপে আমাদের অফারগুলির ব্যাপক আবেদন এবং প্রাসঙ্গিকতাকে আন্ডারস্কোর করে। পরিপূর্ণতা ফ্রন্টে, নুভোলার আমাদের অধিগ্রহণ সম্পত্তির ক্রিয়াকলাপগুলিকে সুগম করতে সহায়ক হয়েছে৷ নুভোলা নির্বিঘ্নে বিভিন্ন সম্পত্তি পরিচালন ব্যবস্থার সাথে একীভূত করে, মোবাইল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিষেবা পূর্ণতা, কার্য সম্পাদন, এবং অতিথিদের মিথস্ক্রিয়া সহজতর করে। এর সাফল্য অপারেশনাল দক্ষতা এবং অতিথিদের সন্তুষ্টি বাড়ানোর প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতির প্রমাণ,” তিনি জানান।
Saber যে ভারতের বাজারের সুযোগগুলি অন্বেষণ করছে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, জোনস বলেছিলেন যে বাজার “উল্লেখযোগ্য স্থিতিস্থাপকতা এবং বৃদ্ধি” দেখিয়েছে এবং ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা বাজারের “শক্তিশালী বৃদ্ধির গতিপথ” ভারতে “সাবেরের উত্সাহ এবং কৌশলগত বিনিয়োগকে উত্সাহিত করেছে” গত কয়েক বছরে বাজার।
“বিশেষ করে, গ্লোবাল ডিস্ট্রিবিউশন সিস্টেমের (জিডিএস) ক্ষেত্রে, সাবের ভারতীয় বাজারের অপার সম্ভাবনাকে স্বীকৃতি দেয়। GDS ব্যবহারের ক্ষেত্রে ভারতীয় বাজার বর্তমানে উপস্থাপিত নয়, বাজারের এই ক্রমবর্ধমান শেয়ারকে পুঁজি করার জন্য Saber এর মতো কোম্পানিগুলির জন্য একটি লাভজনক সুযোগ উপস্থাপন করে৷ লক্ষ্যযুক্ত বিনিয়োগ এবং উদ্যোগের মাধ্যমে, সাবেরের লক্ষ্য ভারতে একটি নেতৃস্থানীয় জিডিএস প্রদানকারী হিসাবে তার অবস্থানকে শক্তিশালী করা, ভ্রমণকারীদের এবং ভ্রমণ শিল্পের স্টেকহোল্ডারদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ করা,” তিনি বলেছিলেন।
অনেক ছোট, মাঝারি এবং স্বাধীন হোটেলের একটি হোটেল বাজার হওয়ায়, জোনস বলেছিলেন যে সাবেরের পরিষেবা এবং সমাধানের স্যুটগুলি সত্যিই এই জাতীয় সম্পত্তিগুলিকে তাদের স্বায়ত্তশাসন বজায় রাখতে এবং একই সাথে ব্র্যান্ডেড খেলোয়াড়দের বিরুদ্ধে শক্তভাবে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে সক্ষম করতে পারে। “সাবরে পরিষেবাগুলির একটি বিস্তৃত স্যুট অফার করে যা হোটেলগুলিকে তাদের স্বায়ত্তশাসন বজায় রাখতে সক্ষম করে এবং অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সি (OTAs) এবং সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের (PMS) একটি বিশাল নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস লাভ করে, তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে সুগম করে এবং তাদের নাগাল প্রসারিত করে৷ সাবার হসপিটালিটি সলিউশনের সাথে অংশীদারিত্বের একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা হল 600 টিরও বেশি OTA এবং 100 টিরও বেশি PMS প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যহীন একীকরণ। এই বিস্তৃত সংযোগটি দক্ষ বিতরণের সুবিধা দেয় এবং হোটেলগুলির জন্য দৃশ্যমানতাকে সর্বাধিক করে তোলে, বিশেষ করে যেগুলি দুই থেকে তিন-তারা স্তরে বা উচ্চতর পর্যায়ে কাজ করে৷ সাবেরের প্রযুক্তি এবং দক্ষতার ব্যবহার করে, ভারতের হোটেল মালিকরা ভৌগলিক সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করতে পারে এবং নতুন বাজারে টোকা দিতে পারে, বৃদ্ধির সুযোগগুলি আনলক করতে পারে যা পূর্বে দুর্গম ছিল,” জোনস বলেছেন।
