মধ্যপ্রাচ্যের উত্তেজনার কারণে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের যাত্রীরা ইসরায়েল ও আশেপাশের দেশগুলোতে ফ্লাইট বাতিল বা ব্যাহত হচ্ছে।
বিমানবন্দর এবং এয়ারলাইনগুলিও একটি ব্যস্ত ইস্টার ছুটির অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে এবং গ্রীষ্মে একই কাজ করার জন্য প্রস্তুত হবে।
সুতরাং, আপনার যাত্রা ব্যাহত হলে আপনার অধিকার কি?
আমার ফ্লাইট বাতিল হলে, আমি কি ফেরত পেতে পারি বা অন্য ফ্লাইটে পরিবর্তন করতে পারি?
যদি আপনার ফ্লাইট UK আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, তাহলে আপনার এয়ারলাইনকে অবশ্যই আপনাকে একটি রিফান্ড পাওয়ার বা বিকল্প ফ্লাইট বুক করার পছন্দ দিতে হবে, আপনি যতই আগে বাতিল করবেন না কেন।
আপনি আপনার টিকিটের যেকোন অংশের জন্য অর্থ ফেরত পেতে পারেন যা আপনি ব্যবহার করেননি।
তাই আপনি যদি রিটার্ন ফ্লাইট বুক করেন এবং আউটবাউন্ড লেগ বাতিল হয়ে যায়, তাহলে আপনি আপনার রিটার্ন টিকিটের পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন।
আপনি যদি এখনও ভ্রমণ করতে চান তবে আপনার এয়ারলাইনকে অবশ্যই আপনাকে একটি বিকল্প ফ্লাইট খুঁজে বের করতে হবে।
যদি অন্য কোনো এয়ারলাইন আগে আপনার গন্তব্যে উড়ে যায়, অথবা যদি পরিবহনের অন্য একটি উপযুক্ত মোড উপলব্ধ থাকে, তাহলে আপনার কাছে সেই বিকল্প পরিবহন পদ্ধতিটি বুক করার অধিকার রয়েছে।
এয়ারলাইন কি খাবার এবং বাসস্থানের জন্য অর্থ প্রদান করবে?
আপনি যদি একটি বাতিল ফ্লাইটের কারণে বিদেশে বা বিমানবন্দরে আটকা পড়ে থাকেন, তবে আপনি আপনার গন্তব্যে ফ্লাইট করতে সক্ষম না হওয়া পর্যন্ত এয়ারলাইনগুলিকে অবশ্যই আপনাকে অতিরিক্ত সহায়তা প্রদান করতে হবে।
- খাবার ও পানীয়ের যুক্তিসঙ্গত পরিমাণ (সাধারণত ভাউচার আকারে)
- যোগাযোগের একটি পদ্ধতি (সাধারণত কলের খরচ ফেরত)
- পরের দিন আপনার ফ্লাইটে রাতারাতি থাকার প্রয়োজন হলে বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থা
- বাসস্থান এবং থেকে পরিবহন
যদি আপনার এয়ারলাইন সাহায্যের ব্যবস্থা করতে অক্ষম হয়, আপনার নিজের ব্যবস্থা করার এবং পরে খরচ ফেরত দাবি করার অধিকার আপনার আছে।
এই ক্ষেত্রে, সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশন জনগণকে তাদের রসিদ রাখতে এবং অতিরিক্ত ব্যয় না করার পরামর্শ দেয়।
আমার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে আমি কী ক্ষতিপূরণ পেতে পারি?
যদি আপনার ফ্লাইট দুই ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনি আপনার ফ্লাইট বাতিল করার মতো একই সহায়তা পাওয়ার অধিকারী।
পরিমাণ আপনি উড়ে যাওয়া দূরত্বের উপর নির্ভর করে।
আপনি যদি পাঁচ ঘণ্টার বেশি দেরি করেন এবং আর ভ্রমণ করতে না চান, তাহলে আপনি পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন।
আমি একটি ট্যুর প্যাকেজ বুক করলে আমার অধিকার কি?
আপনি যদি একটি ABTA সদস্য কোম্পানির সাথে একটি প্যাকেজ ছুটির দিন বুক করে থাকেন এবং আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয়, তাহলে আপনি একটি উপযুক্ত বিকল্প ফ্লাইট বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী।
আমি কি অন্য ধরনের বাধার জন্য অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারি?
বিমানবন্দর বা এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোল কর্মীদের দ্বারা ধর্মঘট, খারাপ আবহাওয়া বা অন্যান্য “অসাধারণ পরিস্থিতি” এর মতো কারণে সৃষ্ট বাধাগুলির জন্য আপনি অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নন৷
এই নিয়মগুলি প্রযোজ্য হয় যখনই আপনি কোনো এয়ারলাইনে UK এয়ারপোর্ট থেকে ফ্লাইট করেন, একটি EU বা British Airways ফ্লাইটে UK এয়ারপোর্টে পৌঁছান, অথবা British Airways এর ফ্লাইটে EU এয়ারপোর্টে পৌঁছান।
আপনি কী পাওয়ার অধিকারী তা নির্ভর করে বাতিলকরণের কারণ এবং আপনি কতক্ষণ নোটিশ পেয়েছেন তার উপর।
যদি আপনার ফ্লাইট দুই সপ্তাহেরও কম সময়ের নোটিশে বাতিল করা হয়, তাহলে আপনি আপনাকে প্রস্তাবিত বিকল্প ফ্লাইটের সময়ের উপর ভিত্তি করে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারবেন।
আপনি যে পরিমাণের অধিকারী তাও আপনি যে দূরত্বে ভ্রমণ করবেন তার উপর নির্ভর করে:
- ফ্লাইটের জন্য 1,500 কিলোমিটারের নিচেউদাহরণস্বরূপ গ্লাসগো থেকে আমস্টারডাম, আপনি দাবি করতে পারেন জনপ্রতি সর্বোচ্চ £220
- ফ্লাইট 1,500 কিলোমিটার থেকে 3,500 কিলোমিটারউদাহরণস্বরূপ ইস্ট মিডল্যান্ডস থেকে মারাকেচ, আপনি দাবি করতে পারেন জনপ্রতি £350 পর্যন্ত
- ফ্লাইটের জন্য 3,500 কিলোমিটারেরও বেশিযেমন লন্ডন থেকে নিউ ইয়র্ক, আপনি দাবি করতে পারেন জনপ্রতি £520 পর্যন্ত
যদি একটি ফ্লাইট বিলম্বের কারণে আমার ভ্রমণের পরে কাজে ফিরতে দেরি হয়?
এয়ারলাইন আপনার হারানো আয় ফেরত দেবে না। তারা শুধুমাত্র সরাসরি খরচ যেমন হোটেল রুম, খাবার এবং বিকল্প ফ্লাইটের জন্য দায়ী। তারা কোন ফলস্বরূপ ক্ষতি বহন করার কোন বাধ্যবাধকতা অধীনে নেই.
ভ্রমণ বীমা সাধারণত আয়ের ক্ষতি কভার করে না।
আইনি বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে আপনি যদি মনে করেন যে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়ার কারণে আপনি কাজের জন্য দেরি করবেন, তাহলে আপনার দায়িত্ব আপনার নিয়োগকর্তার সাথে যোগাযোগ করে তাদের জানাতে যে আপনি পরিকল্পনা অনুযায়ী ফিরে আসবেন না।
আপনার নিয়োগকর্তার সাথে সম্মত হওয়া উচিত যে কীভাবে অনুপস্থিতির সাথে মোকাবিলা করবেন – উদাহরণস্বরূপ, আরও বার্ষিক ছুটি ব্যবহার করা বা পরিবর্তে সময় আলাদা করা। অবৈতনিক ছুটিও একটি বিকল্প।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে চুক্তিতে নির্ধারিত না থাকলে এই পরিস্থিতিতে কাজ থেকে অনুপস্থিত কর্মচারীদের বেতন দেওয়ার কোনও আইনি বাধ্যবাধকতা নেই নিয়োগকর্তাদের।
আপনি ব্যক্তিগতভাবে ফ্লাইট বাধা দ্বারা প্রভাবিত?ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন haveyoursay@bbc.co.uk.
আপনি যদি বিবিসি রিপোর্টারের সাথে কথা বলতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে একটি যোগাযোগ নম্বর দিন। আপনি এর মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন:
আপনি যদি এই পৃষ্ঠাটি পড়ছেন এবং টেবিলটি দেখতে না পাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে মোবাইল সংস্করণে যেতে হবে বিবিসি ওয়েবসাইট আপনার প্রশ্ন বা মন্তব্য জমা দিন, অথবা আপনি আমাদের ইমেল করতে পারেন HaveYourSay@bbc.co.uk. আপনার জমা আপনার নাম, বয়স এবং অবস্থান অন্তর্ভুক্ত করুন.
